Меня зовут Татьяна. Я мастер депиляции и косметик-эстетист. Работаю на дому, недавно сделали отдельный кабинет, но я мечтаю когда-нибудь приобрести собственную студию и полностью погрузиться в мир эстетической косметологии и депиляции. На канале я пишу разные полезности для ухода за лицом и телом, а также делюсь частичкой своей жизни. Присоединяйтесь, здесь интересно , полезно и эстетично!
По просьбе клиентов и для пополнения своих запасов 11 сентября я сделала заказ косметики в Аравии. Раньше доставка осуществлялась через Boxberry, но, к большому моему сожалению, их поглотил Яндекс и они прекратили своё существование. Теперь Аравия предложила доставку через СДЕК. Ранее через эту фирму я уже получала посылки и проблем никогда не было. Но в этот раз всё пошло не так.
К слову, приложение у Аравии при выборе точки выдачи заказов выдает сделать выбор только на карте, списком нельзя. А это максимально неудобно. Ты бесконечно увеличиваешь эту карту, чтобы выбрать удобную точку. В итоге выбираешь ту, что поближе и зачастую сложно выбрать другую. Это сложно, но возможно, как говорится. Надеюсь когда-нибудь это изменят. Вот и в этот раз я выбрала пункт выдачи по пути следования мужа с работы домой. Всё равно тяжёлые посылки всегда забирает он. Этот пункт открыли недавно. И в принципе было удобно территориально.
Жду заказ четыре дня и уже начинаю задумываться - никогда так долго не присылали заказы. А тут ещё ведь и СДЕК, одна из самых быстрых доставок. В итоге 15 сентября поздно вечером компания прислала мне сообщение на электронную почту с информацией о том, что они не успевают в срок и доставка будет задержана на два дня:
Ну ладно , подумала я, всякое бывает в жизни. Через два дня тишина, ни смс, ни звонков. Пишу сама в службу технической поддержки. Получаю ответ, что посылка прибыла в город и скоро меня известят о времени, когда можно будет забрать заказ.
Прошёл ещё один день, информации о посылке опять нет. Снова обращаюсь в службу поддержки. И получаю ответ, что посылка на месте, можно забирать. В ответ прошу выслать код для получения. Проходит ещё где -то полдня, присылают код. Муж идёт с работы и заходит в пункт.
Оказывается пункт выдачи заказов СДЕК представляет собой прилавок в магазине Градусы и выдают посылки продавцы магазина, которым эти посылки на фиг не нужны.
Они стоят в куче возле прилавка таким образом, что любой может подойти, взять коробку и уйти. Или пнуть случайно, или что-то на них разлить, уронить и т.д. на что хватит полёта фантазии.
Саша подошёл , показал штрих код, а ему говорят: "А, это вы?". Он не понял. Оказалось , что информацию с моей посылки наклеили на чужую посылку, а мой заказ потеряли и что делать специалист не знает. Я обратилась в службу технической поддержки. На что получила ответ, что моя претензия принята и мне следует ожидать два дня. Я не стала ждать столько времени, а написала в Аравию.
И буквально в течение часа мне перезвонил менеджер и объяснил , что посылку мою нашли, что СДЕК обещает доставить её в течение двух дней. Если до понедельника не поступит посылка, мне стоит снова написать в компанию. И стала я ждать.
В течение дня мне позвонили из пункта выдачи заказов СДЕК и женщина начала пересказывать ту же самую информацию , что я получила ранее. На мой вопрос - не могла бы она уточнить, где именно моя посылка и когда мне её ожидать - она развопилась, что она ничего не знает и вообще ей это на фиг не нужно, её достала моя посылка. На что я ей ответила , что так как она получает за это зарплату , значит ей это надо и я всего лишь попросила уточнить , а если это такая проблема, то можно было бы сказать спокойно, что нет такой возможности , а выливать на меня свои проблемы не стоит. Но её было не заткнуть и она продолжала орать, что платят ей копейки и её всё достало . Я посоветовала ей найти новое место работы и отключила телефон.
В приложении сразу обновилась информация и обновлялась дальше, а до этого и не видно было где посылка:
Как видно по информации в ЛК, моя посылка путешествовала в Санкт-Петербург. В итоге 20 сентября вечером я зашла в приложение и увидела, что заказ готов к выдаче , но по темноте уже не пошли.
Забрали заказ в воскресенье. Пришли, подходим в прилавку, продавцы на нас ноль внимания и только я собралась позвать, как заходит покупатель мужчина и оба продавца бегут к нему и только когда он уходит, на нас обращают внимание. Продавец вальяжно так подошла, я показываю штрих-код, менеджер пропикала его и ушла на склад. Принесла, поставила нам на прилавок и молчит. Мы поставили коробку в сумку и хотели уже уходить, но женщина вдруг говорит: "Назовите код."
"Какой код? Я ж показала штрих."
"Нет, я вам отправила код, его нужно назвать."
Ок, захожу в приложение , нет кода. Она уже с великим раздражением говорит, ну что опять отправить? Так да, присылайте . Не прошло и минуты, приходит код, я назвала и мы ушли. Решили, что больше в этот пункт выдачи заказов никогда заказывать не будем.
Позже СДЕК прислал сообщение с просьбой оценить работу пункта. Конечно, я поставила одну звезду, написала честный отзыв, всё что мне не понравилось. А когда разбирала посылку, увидели, что мою посылку уже вскрывали, видимо порылись там и обычно у Аравии все средства расставлены так, что ничего не проливается и не мнется. А тут у одного крема помята коробка , но не критично. Зато один тоник пролит, хотя у компании есть каждая баночка упакована в плотный целлофан:
Было неприятно и я написала в тех.поддержку. Претензию приняли и обещали разобраться в течение десяти дней , а пока дали промокод на 500 баллов, только зачем они мне? Я ж ничего не отправляю, а только получаю.
Вот такое в этот раз вышло у меня неприятное приключение при получении посылки через СДЕК. Посмотрим, что они ответят по претензии.
Здесь также немного о личном 👇
Спасибо за то, что читаете, ставите лайки и пишете комментарии, ведь это уже большая помощь. А ещё у вас есть возможность помочь мне приобрести необходимое оборудование через донаты. Это абсолютно добровольно , но невероятно ценно для меня.
С заботой и уважением , мастер Татьяна ♥️