На протяжении нескольких лет сначала как психолог, консультирующий родителей и детей, супругов, влюблённых, педагогов, руководителей, а потом и как медиатор, обучившийся специальной технологии урегулирования конфликтов у основателя восстановительной медиации в России, Антона Юрьевича Коновалова, и возглавивший это направление работы в своей образовательной организации я выделила пункты, которые безоговорочно позволяют при любом разногласии:
🎯 Выйти на доброжелательное, уважительное и конструктивное общение;
🎯 Выразить свои эмоции;
🎯 Донести то, что вам важно;
🎯 Остаться более менее объективным в ситуации;
🎯 Вместе найти выход из сложившегося положения.
Итак 🥁 (барабанная дробь) перед вами чек-лист того, что стоит делать при возникновении конфликта, если вы хотите выйти из него, сохранив нейтральные или положительные отношения, и решить вопрос:
Пункт №1. Дайте человеку возможность высказаться (хотя вам может хотеться кричать, ругаться и обвинять другого, так же как это делает он)
Пункт №2. Не поддавайтесь на эмоции
❗️Важно не присоединяться к тону речи, обвинениям, эмоциям собеседника, потому что конфликт приобретёт затяжной характер вместо того, чтобы быть разрешенным.
Пункт № 3. Держите в голове мысль о том, что другой человек сейчас захвачен эмоциями / находится в аффекте, который его скоро отпустит и он может пожалеть о ранее сказанных словах и совершенных действиях, не думать на самом деле о вас так, как он сказал на эмоциях.
Постарайтесь мысленно, эмоционально отстраниться и посмотреть на ситуацию со стороны.
🤔 Из какого ощущения, какой эмоции, чувства, неудовлетворенной потребности, собственного или чужого убеждения человек это говорит?
💡Может быть, он требует от вас новое блюдо каждый день и не прикасается к вчерашней пищи, потому что всё детство ел холодную еду недельной давности и чувствовал себя ненужным, нелюбимым и одиноким. Но ему не кому было об этом сказать. Мамы вечно не было дома, а когда она приходила домой, то была злой или уставшей. А сейчас он может сказать об этом вам и попросить любви, почувствовать себя нужным через разнообразный рацион на каждый день.
💡Или один ребёнок может думать, что другой считает его дураком и дразнит, показывая язык и кривляясь на уроках физкультуры и переменах. За эти гримасы в свою сторону он будет мстить и звать одноклассника обезьяной.
Мальчики начнут часто задирать друг друга и серьёзно подерутся после уроков. В то время как нашему гримаснику 😊 просто трудно и скучно стоять на месте и язык он показывал просто так, а ни кому-то конкретно. Но так как одноклассник стал обзывать его обезьяной, то и язык, и другие части тела он теперь адресовал своему обидчику😅. Хотя на самом деле мальчики нравились друг другу и давно хотели дружить. Однако эта череда событий отдалит их на время, пока классный руководитель и родители не обратятся ко мне в ужасе после очередной драки.
Сейчас ребята дружат. Они научились спрашивать и выяснять у других то, что обозначают их слова и поступки, обращаются за помощью к взрослым, если это нужно. Мальчики долго удивлялись тому, как неправильно они интерпретировали действия друг друга и теперь точно не спешат проявлять агрессию прежде, чем разберутся в ситуации.
Пункт №4. Когда человек высказал всё, что ему было важно до вас донести, и негативный эмоциональный фон снизился, собеседник выглядит спокойным, обсудите то, что произошло между вами.
1. Как ты видишь эту ситуацию, а как я?
2. Что для тебя важно в этой ситуации, а что для меня?
Зачем я так говорю, так себя веду?
Для чего я что-то делаю или не делаю?
Чтобы что произошло?
‼️Всё вышеперечисленное важно чётко обозначить и зафиксировать, иначе никаких изменений не последует и каждый продолжит вести себя так, как вёл до этого, и конфликт повторится, возможно, даже с новой силой, так как напряжение и негативные эмоции будут накапливаться. В следствие чего вам труднее будет сохранить отношения и решить вопрос мирным путем, так чтобы результат устраивал обе стороны конфликта.
Индивидуальный и семейный психолог Татьяна Рощенко 🫂
Если у вас есть вопросы, которые вы не можете решить со своими близкими и окружающими, вы можете записаться ко мне на консультацию, написав мне в личные сообщения Telegram: t.me/TatianaRoschencko
С уровнем моей квалификации мы можете ознакомиться, перейдя по ссылке: https://disk.yandex.ru/d/XWBku86lNxWI-A
📝 Также я делюсь практическими рекомендациями и техниками работы:
📍с любовными, семейными и детско-родительскими отношениями;
📍по обучению и воспитанию детей;
📍по преодолению негативных эмоциональных состояний (агрессивности, раздражительности, тревожности, страха, обиды, грусти, чувство вины, стыда и одиночества, пустоты) в своём сообществе ВКонтакте: https://vk.com/siberian_psy
Телеграм-канале: https://t.me/diarypsychologistTatianaRoshenko
На сайте профессиональных психологов b17.ru: https://www.b17.ru/