Приехал Клиент на Диагностику. Он у нас впервые. Но читает мои посты в нашей группе.
Разговорились. Он рассказал, что ремонтировался у хорошего мастера. Но мастер выпивает, и иногда подворовывает (берет деньги и не делает, и может запчасти Клиента себе забрать)
К чему это я?
А вот к чему.
Если Вы ремонтируетесь дешево, не важно, у частного мастера или на сервисе, то Вас ОБЯЗАТЕЛЬНО “нагрузят” лишними платежами, или украдут что-нибудь (другого я пока не встречал).
Не потому, что люди (Компании) – гады (хотя и не без этого). Просто экономику не обманешь.
И так не только в России, но и почти во всех странах мира – ты либо делаешь ЧЕСТНО, но ДОРОГО, либо НЕ ЧЕСТНО, но ДЕШЕВО.
Мы делаем ЧЕСТНО!
Есть у Сервисменов шутка, которая пришла к нам с Запада, на тему: «Почему так дорого?»
Заказчик:
– Сколько будет стоить выполнение этой работы?
Мастер:
– 10.000 рублей.
Заказчик:
– Почему так дорого?
Мастер:
– А сколько по Вашему мнению будет стоить эта работа, если вы выполните её самостоятельно?
Заказчик:
– Ну, максимум 5.000 рублей. Ведь со стороны это кажется не сложной работой.
Мастер:
– За 5.000 рублей я предлагаю Вам самостоятельно это сделать.
Заказчик:
– Но... Я не умею!
Мастер:
– Хорошо! Я научу Вас этой работе за 5.000 рублей, и Вы приобретёте знания для следующего подобного случая.
Заказчик:
– Это интересное предложение. Я согласен!
Мастер:
– Итак, Вам необходимо иметь с собой: сварочный аппарат, электропилу, дрель, перчатки и...
Заказчик:
– Стоп! У меня нет всего этого оборудования, и я не буду его покупать только для этой работы!
Мастер:
– В таком случае, для выполнения этой работы, за 5.000 я могу Вам сдать инструменты в аренду.
Заказчик:
– Хорошо!
Мастер:
– Договорились! Во вторник жду Вас для выполнения работы.
Заказчик:
– Хм. Я не могу во вторник!
Мастер:
– Извините, но у меня свободен только вторник. Все остальные дни заняты другими заказами.
Заказчик:
– Ну ладно! Мне придется изменить свои планы...
Мастер:
– Я соберу весь необходимый материал, и Вам придется загрузить автомобиль во вторник в 6 утра.
Не опаздывайте, пожалуйста.
Заказчик:
– В 6 утра? Нет! Мне это совсем неудобно. Знаете, я, наверное, всё же заплачу Вам эти 10.000. Ведь я сам понимаю, что все равно не смогу сделать эту работу качественно и уже понимаю, что стоить мне это в итоге будет значительно дороже.
Итого, когда мы оплачиваем чей-то труд, то платим не только за материалы, но и за:
– знания,
– опыт,
– обучение,
– инструменты,
– транспорт,
– пунктуальность,
– профессионализм,
– точность,
– Гарантию,
– безопасность,
– налоги.
И да! Мы платим за ЧЕСТНОСТЬ!
P.S. Этот пост я писал с перерывом.
Ко мне приезжал наш Поставщик, который рассказал, как ему не поменяли моторное масло у Официального Дилера, но деньги взяли.
Когда он попросил показать под камеру замену масла (на нормальных сервисах есть эта процедура), то обнаружилось, что масло не поменяли (такие истории из жизни Клиентов, я могу писать каждый день).
И я понимаю Клиентов, которые из-за этих историй не доверяют Сервисам, и хотят присутствовать в сервисных зонах, чтобы всё поменяли на их глазах.
Хотя это лучше не делать.
Но это уже другая история.