"Здравствуйте!
Заказывала торт на день рождения ребенка. Все детали (дизайн, размер, начинка, стоимость, доставка) были согласованы заранее. В день доставки исполнитель прислала фото торта, которое полностью соответствовало нашим пожеланиям.
Доставка
Забирали сами на машине, уточнила, как лучше перевозить, следовали всем рекомендациям, живем недалеко, дороги городские/ровные. Домой привезли торт с полностью рассыпавшимся нижним декором. Еще в машине я заметила, что шарики, флажки и имя катаются по коробке.
Позвонила исполнителю, девушка предложила прикрепить дома на шоколад (темперированного белого шоколада у меня конечно же не оказалось). Возить туда- сюда торт на корректировку у нас времени не было (ДР на следующий день).
Плохой результат
К счастью, детали просто отвалились без поломок, и мы кое-как прикрепили их вручную дома (табличка с именем все-таки сломалась во время нашей корректировки). Цена немаленькая, и мы готовы платить, но получить хороший результат, но увы… Внутри торт неплохой, ровный разрез, начинка - карамельный банан, будет вкуснее, если постоит в холодильнике, не сильно приторный. Но вот шарики, возможно, выполнены не из качественного шоколада, попробовали по одному маленькому шару и отложили. Не самый приятный опыт с тортом в этом году :((
Версия кондитера
"Спасибо большое за оставленный отзыв.
Извините, что так получилось, я очень старалась, как могла. Но, увы, за доставку я не отвечаю, стараюсь закрепить, но не выдержали поездку большие шары, так как нагрузка большая.
На счёт цены, в кондитерском ингредиенты тоже недешевые, ниже ценник я поставить не могу, так как тоже выполняю работу, время и свои силы трачу.
Ингредиенты я выбираю хорошего качества, но вкус у всех разный."
❓ #каквамторт?
❓ Кто, по-вашему, несет ответственность за то, что декор не выдержал дороги?
❓ Кондитер пишет: "за доставку я не отвечаю". Согласны ли вы с этой позицией? Должен ли исполнитель нести ответственность за то, чтобы его продукт пережил заявленные условия транспортировки?
❓ Кондитер признает, что "нагрузка большая". Можно ли считать это косвенным признанием того, что крепление могло быть недостаточно прочным?
❓ Как вы оцениваете реакцию и предложение кондитера? ("прикрепить дома на шоколад") - это адекватная оперативная помощь или попытка переложить проблему на клиента?
❓ Версия кондитера: "Извините, что так получилось, я очень старалась". Являются ли эти извинения достаточными в данной ситуации?
❓ Что, по-вашему, могло бы стать справедливым разрешением этой ситуации? (Частичный возврат средств, скидка на следующий заказ, что-то еще?).
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru