С 1 сентября 2025 года в России заработали новые поправки к закону «О рекламе». Они напрямую касаются всех, кто использует мессенджеры для рассылок и общения с клиентами. WhatsApp попадает под ограничения, так как связан с компанией Meta, признанной в России нежелательной. Telegram остаётся разрешённой площадкой, но работать там можно только по правилам. За нарушение грозят штрафы от 100 до 500 тысяч рублей.
Для селлеров Wildberries и любого онлайн-бизнеса это не просто формальность. Уведомление с акцией, лишняя ссылка или рассылка «по старинке» может превратиться в административное дело.
Прежде чем тратить время на новые каналы и переживать, «можно или нельзя» писать в WhatsApp, я всегда проверяю самое главное — прибыльность товара. Потому что какой смысл ломать голову над продвижением минусовой позиции? Чтобы не гоняться за «товарами-минусами», я пользуюсь быстрым вариантом: «как я за пару минут проверяю прибыль товара для Wildberries». Зато потом понимаю точно, какие SKU стоит качать, а какие лучше оставить в покое.
Читайте в новой статье 💰 как не уйти в минус, при выборе товара.
И быстро узнать прибыль.
Федеральная антимонопольная служба разъяснила, что именно подпадает под определение «реклама». Ситуации, в которых путаются многие:
- Ответ менеджера на вопрос клиента — не реклама, а обычное информирование.
- Подтверждение заказа, данные о доставке, напоминание о записи — тоже можно, это сервисные сообщения.
- Напоминание о брошенной корзине — допустимо, если формулировка нейтральная: «Вы забыли товар». Но если добавить «успейте купить со скидкой» — это уже реклама.
- Сообщение «товар снова в наличии» — можно только если клиент сам подписался на уведомления о конкретной позиции. Нужно хранить подтверждение этой подписки.
- Доппродажа после покупки — рискованная зона. Если это персональный совет к купленному товару, формально можно. Но массовые рассылки с аксессуарами после каждой покупки — реклама и нарушение.
- Уведомления о начислении бонусов — сервисная информация, отправлять можно.
- Контент-материалы вроде гайдов или статей — разрешены, если они действительно информативные, а не скрытая реклама.
Где риски самые высокие
- WhatsApp. Любые рекламные рассылки в нём под запретом, так как это продукт Meta. Даже если кажется, что рассылка «безобидная», ответственность слишком велика.
- Telegram. Разрешён, но требует соблюдения правил интернет-рекламы: маркировка, отчётность через ЕРИР, работа с оператором рекламных данных.
- Массовые рассылки. Независимо от мессенджера, без согласия клиента — прямой путь к штрафу.
- Формулировки. «Успей купить», «скидка только сегодня» — такие слова моментально превращают сообщение в рекламу, даже если оно выглядит как сервисное.
Сколько можно потерять
По статье 14.3 КоАП за незаконную рекламу штрафы для компаний составляют от 100 000 до 500 000 рублей. И отвечать будут не только те, кто разослал сообщения, но и сам заказчик рассылки. Это значит, что даже если агентство или подрядчик отправил рекламу без согласия клиента, ответственность всё равно ляжет и на бизнес.
В 2024 году ФАС вынесла более двух тысяч штрафов за нарушения в интернет-рекламе. Общая сумма превысила 160 млн рублей. И тенденция в 2025 году идёт на ужесточение.
Возможности, которые остались
Несмотря на ограничения, у бизнеса остаются инструменты, которые помогают не потерять контакт с клиентом и работать законно.
- Telegram-боты для поддержки. Можно выстраивать сценарии послепродажного сервиса: инструкции по товару, гарантия, ответы на вопросы. Это ценность для клиента и не реклама.
- Подписки на уведомления о товаре. Если покупатель сам нажал кнопку «уведомить о наличии» — вы имеете право отправить сообщение. Храните лог согласия.
- Экспертные материалы. Гайды, советы по выбору, инструкции. Они повышают доверие и вовлечённость без прямых продаж.
- Личные ответы. Персональная переписка с клиентом остаётся полностью легальной и даже помогает укреплять лояльность.
Правила работы в мессенджерах изменились. Для бизнеса это не запрет на общение, а переход на более прозрачную модель. Там, где раньше работали массовые акции и спам-подход, теперь нужны персонализированные сервисные уведомления и экспертный контент.
Для селлеров Wildberries это шанс выстроить с клиентом честную коммуникацию: меньше навязчивых рассылок — больше доверия. А доверие на маркетплейсе сегодня ценнее любой скидки.
Кстати, если тема организации процессов вам близка, почитайте нашу статью «Фулфилмент без иллюзий: как мы решаем реальные проблемы продавцов». Там разбираем, как на практике устроены упаковка и отправка товаров без лишних мифов и иллюзий. Если у вас есть вопросы или нужен быстрый совет — 👉 Напишите нам в Telegram.
Вопросы к читателям
— А вы уже перевели свои рассылки в Telegram?
— Какие формулировки используете в сервисных уведомлениях?
— Где, на ваш взгляд, проходит грань между информацией и рекламой?