Вы как лидер что ставите на вершину рабочей деятельности? Думаю, многие ответят: «финансовый результат». И это действительно большая часть правды: любая коммерческая организация работает ради прибыли и эффективности. Но есть и другая часть — результат, не выраженный в деньгах. Это вклад компании в мир, её миссия, то, ради чего создаётся что-то большее. Но что точно объединяет всех нас как лидеров — мы хотим РЕЗУЛЬТАТ.
Результат-ориентированное мышление — первая и ключевая компетенция лидера. И тут возникает вопрос: как достичь этого результата вместе с командой? Чаще всего мы направляем усилия на изменение поведения людей. Кажется логичным: именно через новое поведение мы получаем другой результат. Но есть парадокс: простое «делай по-другому» без изменения глубинных установок и убеждений даёт тот же самый привычный результат. вот тут важно понимать одну простую, но очень жёсткую вещь: новые результаты появляются только тогда, когда у человека появляется новый опыт.
Эту логику очень хорошо объясняет «Пирамида результатов». В её основе простая мысль: нельзя требовать от человека результата, если он никогда не проживал опыта, который этот результат рождает. Всё начинается не с знаний, не с инструкций и даже не с мотивации, а именно с опыта. Опыт формирует убеждения. Убеждения меняют отношение. Отношение рождает поведение. А уже поведение даёт результат.
По сути, это как будто лестница, по которой человек поднимается. И если он застрял внизу, никакие речи лидера не дотянут его сразу до верха. Ты можешь вдохновить, можешь подхлестнуть, но если нет нового опыта — не будет новых шагов.
Я много раз ловил себя на том, что вместо того чтобы создавать условия для опыта, я пытался тащить людей за шкирку. Отсюда и выгорание лидеров, и вечное разочарование в командах. Ответственность не рождается из слов — она рождается из прожитого опыта. В этом месте Пирамида очень хорошо ложится в продолжение «Принципа Оз». Там мы говорили про «черту», над и под которой находится лидер. Так вот, над чертой быть невозможно без нового опыта.
Простой пример. Ты хочешь, чтобы менеджер начал проявлять инициативу. Можно провести с ним десять бесед, можно раздать книги про лидерство, но пока он не возьмёт небольшой проект, где сам принимает решения и отвечает за последствия — ничего не изменится. А когда проживёт этот опыт, внутри него что-то щёлкает. И это уже не разговор, это личное переживание, которое меняет уровень ответственности.
Лидерская задача — не тащить, не объяснять бесконечно, а создавать ситуации, где команда сама набивает шишки и через это растёт. Безопасно пробовать, но небезопасно оставаться в стороне — вот формула, которая работает.
Поэтому, когда мы говорим о развитии ответственности в команде, я всегда опираюсь на Пирамиду. Сначала опыт, потом новое мышление, потом поведение, и только в конце результат. Никакой магии, никакой педагогики «по книжке». Всё очень просто и очень прикладно. По сути, лидер — это архитектор опыта своей команды. И именно это определяет, какими будут и действия, и установки, и конечный результат.
В следующих статьях я разберу, как можно конструировать эти самые «опыты» для команды. Чтобы ответственность переставала быть красивым словом и становилась живой практикой.