Как продукт Braze рос и продвигался, с упором на их подходы
3 минут чтения:
Braze — это не только умная платформа, но и команда, которая с самого старта умела делать масштабирование через комьюнити, партнерства и маркетинговые эксперименты.
Была история: несколько ребят после победы на хакатоне NYC Disrupt Hackathon увидели, как много компаний мучаются с рассылками и трудностями коммуникации с клиентом. Они вошли на рынок как Appboy (первое название Braze) — небольшая облачная платформа для мобильных рассылок, где могли попробовать свой продукт любые стартапы, и всё было просто: триггер, шаблон, отправка.
Сначала росли медленно, но круто сработали две вещи. Первое — запустили реальные партнерские интеграции с платформами типа Segment, Amplitude, Mixpanel и другими сервисами, чтобы клиент мог сразу соединить маркетинг, аналитику и автоматизацию. Это была мощная фишка: всё работало без костылей, API открытые, есть инструкции для новичков.
Второе — начали активно строить экосистему партнёров и комьюнити, включая сервисы, агентства и аналитиков. Каждому партнёру давали свой кусок функционала, настраивали совместные демо-продукты, проводили онлайн-вебинары, бесплатно обучали продукту и быстро выдавали сертификации — клиенты и агенты чувствовали причастность и сами тянули своих клиентов к Braze.
Braze не топили бюджеты в перфоманс-рекламу, вместо этого запускали тесты с крупными брендами (Dominо’s Pizza, SoundCloud, HBO Max), делали кейсы, выступали на отраслевых ивентах и приглашали клиентов делиться своими результатами. Крутой кейс: совместный проект с Burger King, где push-уведомления помогли увеличить посещаемость ресторанов — и это стало одним из топовых кейсов на отраслевых платформах, сразу подтянулись новые клиенты.
Важный нюанс: команда Braze всегда старалась быть рядом с клиентом — саппорт активный, помогают настроить, отвечают быстро, не боятся сложных вопросов. Когда пришёл тренд на ИИ, они одними из первых встроили машинное обучение для персонализации, автоматической сегментации и триггерных рассылок. Так все новые партнеры сразу получали доступ к самым продвинутым инструментам рынка.
Через партнерские программы Braze масштабировался так:
- Каждый новый подрядчик или агент приводил свою аудиторию, расширяя канал продаж на автомате.
- Запускали совместные офферы и интеграции, наполняли специфику под отдельных клиентов (например, вовлечение в сегмент wellness, e-commerce и медиа).
- Делились знаниями — делали курс по автоматизации для SMB и Enterprise, обновляли контент на сайте, запускали комьюнити для обмена кейсами.
К 2020 году Braze был уже не просто продуктом — это была масштабная фабрика решений, где больший рост стал приходить через комьюнити клиентов, партнерские офферы и инструменты совместного продвижения. Каждый новый запуск — это не только продуктовая новинка, но и повод сделать масштабный инфоповод, добавить клиентов в сообщество, проводить челленджи по эффективности или автоматизации.
Чему тут стоит учиться:
- Вытаскивать продажи не за счет агрессивной рекламы, а через доверие партнеров, комьюнити и совместные проекты.
- Делать продукт открытым и дружелюбным для интеграций и экспериментов, чтобы клиенты сами придумывали новые сценарии.
- Строить сеть партнеров с понятными выгодами, уделять внимание обучению, запускать совместные тесты и вместе отмечать успехи.
- Работать с комьюнити как с ценной платформой для обмена опытом и идей для роста.
Braze показывает: если фокус не на спаме “закупи рассылку”, а на поддержке партнеров, клиента, совместных экспериментах — продукт растёт не только по выручке, а становится частью рынка, куда все хотят попасть ради новых идей и обмена опытом.
Еще больше о роста http://t.me/sotka2044