Сверка первой доставки тоже дело не простое, заняла у ответственного товарища 5 дней. По итогу вылез очередной сюрприз. Я получил Список. В списке было 4 категории товара:
Категория 1. В наличии на складе, но не привезенное.
Эти позиции находились на складе в г. Киржач. Я честно не понимаю, почему нельзя было запихнуть их в машину и привезти с первой (и, к сожалению, пока единственной) доставкой.
Категория 2. В пути из другого филиала для комплектования на доставку (релокация). Срок 10 дней.
Тут в принципе понятно, что если есть товар на складе в другом регионе, то его можно перекинуть на склад где он нужен. Вопрос в другом: почему полкилометра трубы из сшитого полиэтилена, производимой в Москве на улице Генерала Дорохова (судя по сертификату), необходимо везти из Краснодарского филиала на склад в г. Киржач? В чем логика процесса? Да и срок релокации 10 дней от даты оплаты по счету прошел несколько раз.
Категория 3. Только самовывоз.
Изначально заказ оформлялся с доставкой. Причину невозможности доставить часть заказа глобально понимаю – тратить деньги на перевозку с одного склада на другой видимо не хочется, проще напрячь покупателя. Движение же продлевает жизнь, покупатель будет жить дольше и счастливее. При этом между складами и производством собственной продукции (которое тоже есть в г. Киржач) ежедневно курсирует грузовой транспорт компании, не должно быть проблем с релокацией. Но у Русклимата могут быть свои резоны, которые непосвящённым не всегда приходят в голову. Тем не менее, мелочевку я еще могу сам забрать. Так и сделал. Но мне физически некуда запихнуть четырехметроую трубу и везти ее со склада Русклимата до дома за 120 километров. И еще про самовывоз: в списке на самовывоз от Алекса было 9 товарных позиций, но отдали мне только 5. Жадные они. Или хотят еще раз на меня-дурака живьем посмотреть.
Категория 4. Самое интересное – позиции, которые Русклимат НЕ СМОЖЕТ мне поставить.
Простой вопрос: зачем? Зачем их было включать в счет, если не можете поставить? Чтобы я заплатил, а потом еще полгода просил вернуть свои деньги?
Еще пара интересных между делом озвученных фактов от Алекса по поводу невозможности привезти часть товара:
- «Нам запретили поставку в розницу не кратно коробкам/упаковке наших поставщиков». Товарищи, очнитесь! У вас функционирует интернет-магазин для розничного покупателя. Получается я должен купить коробку заглушек на 1 дюйм даже если мне надо 5, а не 50шт. как в коробке. Класс!
- «Мы не можем закупить у наших поставщиков и продать вам, т.к. не проходим по минимальной сумме заказа поставщика». За то я прохожу по сумме минимального заказа у Русклимата!!! Как вам это!!! И опять про мои любимые примерные заглушки. В проекте 5 заглушек. Русклимату надо купить минимум 50 шт., чтобы набрать минимальный размер заказа. Но Русклимат не будет этого делать. 50-5=45шт. Матемааааатика! Технооооология! 45 пойдет в складской запас, не порядок. А то, что они, заглушки эти клятые, есть в каждом проекте отопления/водоснабжения и будут распроданы другим покупателям - им не ведомо. У «ВсеИнструменты» торговать в розницу получается, у Русклимата таких компетенций видимо нет.
- «Раньше Русклимат развивал направление полного комплекса услуг и сервиса под проект, а теперь нет.» Так вот она - основная причина!!! Проще работать с крупными оптовиками, которые берут «Гордость полными вагонами золотыми погонами…» (Ой, не туда. Просто песня хорошая). А комплектование небольшого частного заказа слишком хлопотно. А то, что для меня и такого же обычного человека заказ ни(хрен)а не маленький – пофиг.
В итоге из крупного: полкилометра полиэтиленовой трубы добирается из Краснодара в Киржач ползком уже который десяток дней, а котел не привезут от слова «совсем». Про мелочь даже говорить бессмысленно.
Продолжение следует...
Хронометраж: прошло 4,5 месяца с момента первого обращения.
Все имена изменены)