История женщины, которая не побоялась доверить оценку людей искусственному интеллекту и получила 758% возврата инвестиций
Ольга Кухаренко из «Доброцена» — тот редкий HR-руководитель, который смотрит в будущее без страха. Пока большинство коллег по цеху боятся даже произнести «искусственный интеллект» вслух, Ольга уже год как использует ИИ для оценки персонала. Результат? Команда из 2 специалистов по оценки теперь справляется с задачами, на которые раньше требовалась армия ассессоров.
Руководитель, который решился на невозможное
«Я понимала: либо мы автоматизируем процессы, либо в наших объемах рискуем получить субъективные оценки и некорректные решения по людям, что критично поставит под удар всю компанию», — так Ольга описывала свою мотивацию перед началом тестирования ИИ.
В «Доброцене» — крупнейшей российской сети дискаунтеров с 750+ магазинами — каждый месяц нужно оценивать сотни руководителей. Команда оценки из двух человек физически не могла справиться с растущими объемами, а найм новых ассессоров означал риск потери качества и единых стандартов.
«Мне надоело, что процесс оценки тормозит остальные HR-процессы, — признается Ольга. — Оценка — важный и нужный процесс, но не единственный».
Страхи, которые пришлось победить
Решение далось непросто. Ольга честно рассказывает о своих сомнениях:
«Я думала: как объяснить ИИ, как именно надо оценивать и на что обращать внимание? Как ИИ справится с нашим профилем компетенций? Стоит ли доверять машине такой деликатный процесс? И главное — не дай Бог, этот ИИ не справится с моей задачей, и мы зря потратим время и силы».
Но желание создать полноценные HR-процессы оказалось сильнее всех страхов.
«Современная развивающаяся компания просто не может быть на уровне "очагового" HR, — объясняет свою философию Ольга. — HR-процессы — это не роскошь и не "выборочно по необходимости", а регулярное обеспечение руководителям поддержки. Мы же измеряем уровень продаж, измеряем расходы — замеры компетенций руководителям нужны так же регулярно для принятия решений».
Выбор, который всё изменил
Поиск решения занял месяцы. Ольга составила жесткий список требований:
- Система должна оценивать по корпоративным компетенциям «Доброцена»
- Анализ в режиме обычных рабочих встреч, без отрыва сотрудников
- Масштабируемость на тысячи человек
- Железная информационная безопасность
- Результат с обоснованием и минимум ручного труда
- В идеале — оценка и результат сразу «как из принтера»
- Технически простое решение без нагрузки на IT-команду и долгих изучений инструмента
«RConf AI обещал именно то, что я искала», — вспоминает Ольга. — «Платформа анализирует встречи в реальном времени и генерирует отчеты по нашим компетенциям».
Результат, который стоил потраченных усилий
Будет неправдой сказать, что сразу все получилось!"- отмечает Ольга. Почти месяц вместе с командой RConf эксперты из Доброцена настраивали промпты, искали надежную методику оценки.
Через примерно год использования цифры впечатляют даже саму Ольгу:
- -70% затрат на оценку — радикальное снижение ресурсов
- -67% нагрузки на команду — с 310 до 102 часов в месяц
- ×3 рост охвата — с 2400 до 7200 сотрудников в год
- 758% ROI — возврат инвестиций превысил самые смелые прогнозы
- -10 072 человеко-часа в год — высвобождено времени на 5 полных ставок
«Главное изменение — мы перестали тонуть в рутине»*, — подводит итог Ольга. — «Теперь команда фокусируется на анализе данных и стратегических инициативах».
Бонусы, которых не ждали
Помимо экономии, ИИ принес неожиданные преимущества:
Объективность без человеческого фактора. Больше нет оценок «на симпатию» или под влиянием настроения ассессора.
Единые стандарты по всей сети. Директор магазина в Москве и Екатеринбурге получает одинаково справедливую оценку.
История развития каждого сотрудника в едином цифровом пространстве.
Советы от настоящего пионера ИИ
Ольга щедро делится опытом с коллегами:
«Не ждите идеального результата с первого дня» — самый важный совет Ольги. — «ИИ требует настройки под ваши процессы. Заложите месяц на эксперименты и доработки».
«Учитывайте сезонность бизнеса» — в ритейле есть периоды, когда нельзя отвлекать людей на долгие оценки. ИИ позволяет оценивать прямо в процессе планерок.
«Стандартизируйте оценку по регионам» — у нас 8 регионов, раньше каждый оценивал по-своему. Теперь справедливо для всех.
«Связывайте с бизнес-показателями» — мы сопоставляем оценку компетенций с KPI магазинов. Это помогает находить лучшие практики управления.
Что дальше?
«Я не собираюсь останавливаться», — заявляет Ольга. — «ИИ-трансформация в HR только начинается. Пока конкуренты боятся экспериментировать, у нас есть фора».
История Ольги Кухаренко, заместителя HRD «Доброцена», — пример того, как один смелый человек может качественно изменить показатели всей компании. Она доказала: будущее HR не где-то там, в далеких планах — оно уже здесь. Нужно просто не бояться его взять.