Есть KPI, которые красиво выглядят в отчёте. А есть те, которые реально приводят к сделкам. Все остальные — мусор. Вот 3 метрики, которые я оставил, когда срезал всё лишнее: Не «звонки». Не «попытки».
А реальные разговоры с клиентом, в которых что-то выяснили. Если человек «недоступен 5 раз подряд» — это не контакт. Это отмазка. Пока ты зеваешь, конкурент уже отвечает. Реально считаем: время от заявки до контакта. Всё, что дольше 15–30 минут — деньги, уплывшие мимо кассы. Не важно, сколько у тебя их в воронке. Важно — сколько из них не заглохли. Если лид тёплый, но застрял на 3 дня — ты просто не работаешь. Сколько денег лежит в «подвешенных» сделках? Открой CRM. Посмотри на воронку. И посчитай, сколько бабла ты потенциально мог получить, но не дожал. Этот показатель говорит больше, чем любая «эффективность в цифрах». KPI должны двигать, а не успокаивать. Если после просмотра метрик ты не меняешь ничего в действиях — значит, ты просто смотришь на красивую табличку. А какие метрики реал
Есть KPI, которые красиво выглядят в отчёте. А есть те, которые реально приводят к сделкам. Все остальные — мусор.
Вот 3 метрики, которые я оставил, когда срезал всё лишнее:
1. Конверсия из контакта в диалог
Не «звонки». Не «попытки».
А реальные разговоры с клиентом, в которых что-то выяснили.
Если человек «недоступен 5 раз подряд» — это не контакт. Это отмазка.
2. Скорость реакции на входящего
Пока ты зеваешь, конкурент уже отвечает. Реально считаем: время от заявки до контакта.
Всё, что дольше 15–30 минут — деньги, уплывшие мимо кассы.
3. Процент тёплых лидов, доведённых до финала
Не важно, сколько у тебя их в воронке. Важно — сколько из них не заглохли.
Если лид тёплый, но застрял на 3 дня — ты просто не работаешь.
Бонус (и, наверное, главное):
Сколько денег лежит в «подвешенных» сделках?
Открой CRM. Посмотри на воронку. И посчитай, сколько бабла ты потенциально мог получить, но не дожал.
Этот показатель говорит больше, чем любая «эффективность в цифрах».
Вывод?
KPI должны двигать, а не успокаивать. Если после просмотра метрик ты не меняешь ничего в действиях — значит, ты просто смотришь на красивую табличку.
А какие метрики реально работают у тебя?
Напиши в комментах. Сравним.А если пока всё ещё считаешь звонки и радуешься Excel — тем более подписывайся.
Здесь про продажи, которые живые. Не табличные.