Поколение зумеров, то есть рожденных с 1997 по 2012 год, кардинально изменило правила игры в рекламу. Традиционные рекламные объявления и прямые продающие рассылки для них не просто неэффективны — они вызывают отторжение. 80% зумеров игнорируют рекламные сообщения, считая их навязчивыми и неискренними.
В чем проблема для отелей?
- Кризис доверия. Современные молодые путешественники выросли в эпоху постановочных фото в Instagram и накрученных отзывов. Они с первого взгляда распознают манипуляцию и негативно реагируют на «глянцевые» брошюры отелей с идеальными, но безликими стоковыми фотографиями.
- 70% представителей поколения Z закрывают рекламу отеля в первые секунды. Для сравнения: поколение их родителей (беби-бумеры) еще готово воспринимать прямой рекламный контент.
Что в голове у молодёжи и как туда пробраться отельеру?😉
Зумеры выбирают отели через доверие и аутентичность. Они охотно взаимодействуют с брендами, которые общаются с ними на равных через нативные форматы:
UGC (Пользовательский контент) — ваш главный инструмент. Поэтому поощряйте гостей делиться контентом с хештегом вашего отеля. Интегрируйте их сторисы и рилсы в свой аккаунт и на сайт. На молодёжь это влияет лучше, чем профессиональная съемка.
Честность и прозрачность. Открыто признавайте небольшие недостатки («номера компактные, но очень уютные» или «до пляжа 20 минут пешком, а не 2»), это повышает доверие к отелю.
Что можно снимать:
- видео-гид по окрестностям от сотрудника,
- мастер-класс по миксологии от вашего бармена,
- короткие ролики о том, как испечь тот самый круассан, который подают на завтрак. Все они «скролят видео, чтобы убить время», поэтому не обходите стороной формат коротких историй о жизни отеля.
И напомню, что разбирать образ отеля в голове у гостя буду на «Кухне маркетинга для отельеров» 8-11 октября. Полная программа курса тут: https://mkshoreca.ru/kitchenofmarketing
-10% с моим промокодом PROMO2
Сергей Скорбенко. Выручка отеля
