Обязательно к прочтению владельцам салонов, управляющим и всем, кто сталкивается с саботажем, интригами и потерей лояльности в команде.
Мастера и админы часто «дружат» за спиной руководителя, там же порой возникают сплетни и все вытекающие оттуда факторы. В итоге предприниматель оказывается вымотан морально и в голове крутится один вопрос: «Как я допустил такое?»
Что важно понимать при работе с командой:
Проблемы начинаются задолго до конфликта.
Если вы чувствуете: вас обесценивают, подрывают авторитет — вам не кажется. Это не «руководительская паранойя», а ранний сигнал. Его нельзя игнорировать.
Первое нарушение — момент истины.
Просрочка, опоздание, молчание вместо скрипта — если вы промолчали, вы проиграли. Сотрудник запоминает: «Ага, можно». И со временем будет сам устанавливать правила.
Руководитель = баланс «твердости» и «мягкости».
Это не «быть добрым или злым». Это умение жестко отстаивать договоренности, оставаясь человечным.
Пример: «Ты сидела, кивала. Мы договорились. Где это?» — это и есть твердость. Без крика и угроз.
Ошибки, которые приводят к проблемам:
- Нет KPI для админа или мастера
- Приняли сотрудника «на эмоциях» или «в долг»
- Позволили нарушить правила хотя бы один раз
- Боитесь обидеть, потерять, «надавить»
- Не зафиксировали и не обсудили косяк
Что делать, чтобы избежать повторения:
— Личностная зрелость:
Укрепляйте самооценку, не идите в «я – минус».
Осознайте: вы — лидер, не «подруга» мастеров.
— Тренируйте твердость:
Говорить: «Так не будет».
Контролировать, напоминать, требовать исполнения.
Не бояться быть «неудобной».
— Развивайте управленческие навыки:
Научитесь типировать сотрудников: кто за что работает — статус, деньги, уют, вызовы.
Понимайте, как с кем говорить, в каком формате, с каким посылом.
При нарушениях крайне важно правильно говорить с сотрудником для дальнейшей эффективной работы.
Цель — не «отчитать», а напомнить о договоренностях и привязать к личной выгоде мастера.
Пример:
«Ты копишь на ипотеку. Мы договорились говорить скрипты — ты не сказала. Это отбрасывает и тебя, и компанию. Почему так вышло? Что изменилось?»
Если ответа нет — ищем, где потеряна лояльность. И решаем не скриптами, а разговором о будущем.
Универсальный алгоритм беседы:
• Зафиксировать факт нарушения
• Подтвердить: мы об этом договаривались?
• Задать вопрос: «Что случилось?»
• Напомнить: зачем это нам обоим (выгода)
• Уточнить: человек лоялен или нет
• Принять решение: корректировка или расставание
И напоследок:
«Если сотрудник увидел, что вы не готовы отстаивать правила — он поставит свои».
Проблемы сдруживания, саботажа, игнора будут повторяться, если вы не прокачаете личную и управленческую твердость. Всё начинается с вас.
О том как избежать подобных проблем - подробно рассказываем на курсе по прокачке салонов красоты "BEAUTY BOOSTER".
Узнать подробности и заполнить анкету предзаписи можно по ссылке: https://uspehsalona.com/beauty-boost-predzapis