Как всё началось
Есть у моего знакомого свой шиномонтаж. Маленький, простой, без лишней показухи. Клиенты приезжают, меняют резину, кто-то оставляет шины на хранение. Казалось бы — обычный бизнес. Но есть одна проблема: постоянных клиентов он ценит, а запомнить всех уже сложно.
Он признался:
— Приезжает человек уже в третий раз (а может и в четвертый), а я даже имени не помню. Неловко, ведь он наш частый клиент.
Зачем нужна автоматизация
Ситуация знакомая многим ИП и самозанятым. Всё держится в голове или на случайных бумажках. Вроде клиентов немного, но текучка всё равно съедает внимание. В итоге кто-то уходит, хотя можно было удержать мелочью — скидкой, бонусом, просто вниманием.
Вот что даёт автоматизация учёта клиентов:
- помогает помнить постоянных клиентов и историю их обращений;
- позволяет делать скидки и бонусы за повторные визиты;
- удерживает аудиторию и создаёт атмосферу заботы;
- экономит время владельца и сотрудников — меньше бумажек и хаоса;
- снижает риск потерять клиента из-за забывчивости или неаккуратности;
- помогает собирать базу для акций, рассылок и розыгрышей;
- даёт понятную аналитику: кто чаще приезжает, какие услуги популярнее;
- повышает лояльность — клиент видит, что о нём помнят и ценят;
- позволяет конкурировать даже с более крупными сервисами;
- создаёт основу для дальнейшего роста и внедрения новых технологий.
Это не про «большие корпорации и дорогие CRM», это про то, чтобы малый бизнес стал современным и удобным для людей.
Простое решение — через Telegram
Мы предложили сделать базу прямо в Telegram.
Клиент приехал — его внесли в бота. Дальше бот сам собирает историю, напоминает, кто и сколько раз был, и подсказывает, когда предложить скидку или подарок.
Для владельца это почти не требует усилий: смартфон под рукой есть у всех.
Эксперимент для малого бизнеса
Я обсудил это с командой BUYBEST. Решили: поможем другу и параллельно проверим, можно ли сделать из этой идеи готовый продукт для малого бизнеса.
Неважно, шиномонтаж это, парикмахерская, небольшое ИП или самозанятый — суть одна. Люди ценят внимание, а автоматизация делает его системным.
Цифровизация и ремонт
Интересно, что параллельно с цифровизацией владелец занялся и ремонтом самого шиномонтажа. Мы подсказали пару идей — ведь разбираемся не только в айти. Простые вещи: освещение, зона ожидания, аккуратные вывески. Чтобы клиент чувствовал себя не в «гаражке», а в нормальном месте, где о нём заботятся. Так-же наши юристы порекомендовали сменить режим налогообложения, для оптимизации и упрощения рабочих процессов учитывая сезонность бизнеса. Плюс мы переводим его в другой банк - для уменьшения обслуживания процессинга.
Получается сразу два процесса: бизнес меняется и внутри, и снаружи.
Что будет дальше
Получится ли из этого универсальное решение — покажет время. Может, это останется только нашей помощью другу, а может, вырастет в продукт для сотен таких же небольших мастерских и ИП.
В любом случае это история не про технологии ради технологий, а про людей. Про то, как маленький бизнес может стать удобнее и теплее для своих клиентов.
👉 А вы, читатели, расскажите в комментариях: как вы ведёте учёт клиентов? Всё ещё «в голове» или уже пробовали что-то автоматизировать?