Часто при сотрудничестве с аутсорсинговыми компаниями перед нами стоит задача заполнения брифа. Что же такое бриф и можно ли его применять внутри компании? Безусловно, его можно и даже стоит использовать. Давайте обсудим это подробнее.
Бриф — это стратегический документ, представляющий собой краткое изложение задач, целей и ожидаемых результатов, а также ключевых аспектов бизнеса клиента и основных вопросов сотрудничества. Он систематизирует и структурирует информацию, позволяя экономить время и определить ключевые метрики для оценки результатов. Бриф помогает исполнителю быстро войти в курс дела и понять, как именно он может быть полезен заказчику.
Процесс выглядит следующим образом: вы предоставляете клиенту анкету, будь то внутренний отдел или внешний партнер. Разница лишь в объеме информации о компании. Бриф для аутсорсинга обычно более детализирован, но из него всегда можно убрать излишние пункты.
Может показаться, что бриф — излишняя формальность и всю информацию можно передать устно или заполнить самостоятельно. Однако, профессиональный исполнитель знает, что его видение проекта может отличаться от клиентского. Устное обсуждение может упустить важные нюансы, а письменная форма позволяет избежать недопонимания.
Ключевые метрики для создания брифа
Основная цель брифа — собрать критически важную информацию для проекта. Определите, какие базовые данные нужны, и сформулируйте четкие и конкретные вопросы. Избегайте двусмысленности — бриф должен включать только конкретику.
Каждый бриф разрабатывается индивидуально в зависимости от запроса клиента или отдела, объема работ и задач. Однако определенные ключевые метрики остаются постоянно важными.
Название и контактная информация
- Наименование компании: Укажите его точное название, как в уставе. Это важно для использования в текстах, рекламных материалах и договорах.
- Контакты: Определите нужные контакты сразу, будь то директора для обсуждения орг. моментов, бухгалтера для выставления счетов, или эксперта для получения информации о продукте. Это позволит существенно сэкономить время.
О компании
- Как называется компания?
- Краткое описание деятельности.
- Контакты отдела продаж для уточнения информации.
- Описание трех основных товаров/услуг.
Виды работ
- Вид: Определите, что необходимо сделать — статья для блога, публикация на сторонних площадках или продающий текст для лендинга. Разные задачи требуют разных подходов.
- Задачи и объем: Пропишите все задачи, будь то создание шаблона письма, разработка конверсионных элементов или иллюстраций. Укажите объем работы в символах или страницах, будь то одна статья или несколько публикаций.
Краткосрочные цели
Краткосрочные цели связаны с конкретными задачами, которые клиент хочет решить в ходе сотрудничества. Они определяют ожидаемые результаты и обеспечивают фокус на решении текущих проблем. Например:
- Достижение ТОП-позиций в поисковой выдаче по целевым запросам.
- Демонстрация экспертности компании.
- Повышение коэффициента конверсии и увеличение объема продаж.
- Простое и понятное донесение информации об услугах.
- Подчеркивание преимуществ продукта.
Долгосрочные цели
Понимание долгосрочных целей важно для разработки стратегии, обеспечения согласованности предложенного решения и точного нацеливания на целевую аудиторию. Например, если конечной целью клиента является доминирование на рынке B2B, в то время как текст ориентирован на розничные продажи, это не приведет к нужному результату.
Вопросы для обсуждения целей:
- Какова основная цель написания статьи? Привлечение клиентов, демонстрация экспертности или создание полезного контента?
- Какие глобальные цели преследует компания?
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и следите за новыми статьями!
Сроки реализации
Сроки критичны для успешной реализации проекта. Обязательно уточняйте у клиента конкретные дедлайны, чтобы оптимально планировать свои действия и внести все необходимые корректировки. Рекомендуется установить три ключевых даты, даже если клиент сообщает только финальную.
- Дата согласования: Время, к которому будут подготовлены основные идеи, структура и тезисы проекта.
- Дата промежуточного результата: Срок для подготовки черновика, который будет представлен клиенту на рассмотрение для получения обратной связи.
- Дедлайн: Дата финальной сдачи идеально выверенного материала.
Вопросы для постановки сроков:
- Когда будет готова структура проекта и согласованы задачи?
- Какова дата согласования черновика?
- Какой срок установлен для окончательной версии материала?
Ссылки на примеры работ
Клиент, как правило, уже имеет представление о том, каким он хочет видеть результат, вдохновленный прошлым опытом и примерами. Попросите его предоставить образцы, которые помогут вам лучше понять его ожидания.
- Примеры работ у конкурентов: Это поможет выполнить работу лучше и привлечь больше клиентов.
- Примеры прошлых работ: Анализируйте, что понравилось и что можно улучшить.
Вопросы для запроса примеров:
- Какие примеры работ вам нравятся? Поделитесь ссылками.
- Есть ли работы конкурентов, которыми вы вдохновлены?
- Покажите предыдущие работы, отметив сильные и слабые стороны.
Бюджет
При составлении бюджета важно уточнить несколько ключевых аспектов:
- Общий бюджет проекта: Укажите предусмотренные компанией средства для решения поставленной задачи.
- Гонорар исполнителя: Определите сумму, выделяемую в качестве компенсации за выполненную работу.
- Отчетность: Уточните предпочитаемый формат предоставления отчётности по расходам и необходимые формы документов. Куда и как их следует отправлять?
Подробности о продукте или услуге
Чтобы обеспечить глубокое понимание продвигаемого продукта или услуги, необходимо получить детализированную информацию от клиента:
- Описание продукта/услуги: Уточните назначение продукта, какие проблемы он решает и пользу для потребителей. Попросите клиента описать сценарии его использования.
- Технические характеристики: Соберите основные характеристики продукта, которые могут быть использованы в дальнейшем описании или разработке проекта.
- Ценовые сегменты: Изучите, в каком ценовом диапазоне находится продукт, и уточните наличие акций, скидок или специальных предложений для клиентов, например, с картами лояльности.
- Гарантии: Получите подробную информацию о гарантийных обязательствах. Что получит клиент в рамках гарантии? Помимо замены или ремонта, нужно узнать условия гарантийного обслуживания и сроках его проведения.
Целевая аудитория
Определение характеристик целевой аудитории (ЦА) поможет точно нацелить маркетинговые усилия:
- Анализ аудитории: Попросите клиента описать портрет своей целевой аудитории, включая возрастные, половые и социальные категории, а также их интересы и хобби.
- Профессиональная принадлежность: Уточните, к каким профессиональным группам относятся клиенты, чтобы правильно использовать профессиональный жаргон и показать экспертизу.
- Вопросы и возражения: Определите, какие вопросы чаще всего задают клиенты при покупке. Они, как правило, отражают возражения или проблемы, которые клиент хочет решить. Зная эти вопросы, вы сможете создать текст, удовлетворяющий запросы потребителей и устранить все сомнения.
Преимущества и уникальное торговое предложение (УТП)
Стратегическое представление достоинств и уникальных предложений продукта значительно усиливает его привлекательность на рынке. Попросите клиента описать, чем именно его продукт отличается от конкурентов или аналогичных предложений, каковы его основные достоинства. Возможно, это бесплатная доставка или другие значимые преимущества.
Уникальное торговое предложение (УТП) — это тот аспект продукта или услуги, который выделяет его среди конкурентов. Это главный потребительский мотив, способный привлечь внимание клиента. Акцентируйте внимание на УТП, выделяя его в текстах или интригующих материалах.
Задачи:
- Опишите явные конкурентные преимущества, о которых клиенты уже знают.
- Определите конкурентные преимущества, на которых следует акцентировать внимание.
- Уточните скрытые преимущества, которые еще неизвестны потребителям.
- Если есть УТП, подробно опишите его с точки зрения клиента.
Пожелания и дополнительные требования
В этом разделе клиент может выразить все дополнительные пожелания — будь то гайды, редакционные требования, форматы представления результатов, и любые другие детали, которые важно учесть в ходе работы. Это дополнительная информация поможет глубже понять ожидания и лучше соответствовать требованиям проекта.
Выводы
Бриф — это незаменимый инструмент, превосходящий классическое техническое задание, который позволяет быстро и глубоко вникнуть в бизнес-задачи, обеспечивая высокое качество результата. Его структура гибко адаптируется под любой проект, сохраняя ключевые элементы, необходимые для успешного выполнения задач. Бриф может быть оформлен в виде таблицы или онлайн-формы, а в случаях отказа клиента — заполняется квалифицированными исполнителями самостоятельно.