Переезд в новостройку — событие радостное и хлопотное. Вместе с ключами от квартиры появляются и заботы: как оплачивать ЖКХ, что за платежи в квитанции, когда передавать показания счетчиков и куда звонить в случае аварии? Команда УК «Звезда Управляет» собрала ответы на самые популярные вопросы новоселов.
Кто начисляет коммунальные платежи и где их посмотреть?
Начисления за коммунальные услуги формирует ООО «ТРИЦ» — их можно проверить в личном кабинете приложения ТРИЦ. Жилищные услуги отражаются в квитанциях управляющей компании и мобильном приложении «Звезда Управляет». Все счета удобно оплатить онлайн.
За что мы платим в квитанции, кроме света, воды и тепла?
Квитанция за ЖКУ состоит не только из платы за ресурсы, но и из взносов за содержание и ремонт дома.
Содержание общего имущества — обязательная статья для всех собственников. В нее входят:
- уборка подъездов, лифтов, подвала, чердака, придомовой территории;
- освещение мест общего пользования (лампочки в подъезде, во дворе);
- обслуживание и текущий ремонт лифтов, домофонов, систем отопления, водоснабжения, электросетей;
- мелкий ремонт (замена замков, починка дверных доводчиков, устранение протечек на общедомовых сетях);
- сезонные работы: очистка крыши от снега, обработка территории от гололеда, покос травы.
Размер платы за содержание утверждается на общем собрании собственников и фиксируется в договоре управления домом.
Что такое фонд капитального ремонта?
Эта строка в квитанции идет отдельным пунктом. Средства из него идут на масштабные работы, которые не входят в ежегодное обслуживание:
- ремонт крыши, фасада, подвала, фундамента;
- замена лифтов и инженерных систем;
- утепление дома, модернизация оборудования.
Минимальный размер взноса устанавливается законом Тюменской области «О регулировании жилищных отношений в Тюменской области» (на 2025 год — 12 рублей за 1 м² общей площади квартиры).
Как формируется фонд:
- деньги собирают со всех собственников пропорционально площади;
- средства хранятся либо на специальном счете дома (если жильцы приняли такое решение), либо у регионального оператора — Фонда капитального ремонта Тюменской области;
- распоряжение деньгами и проведение работ контролируется региональным оператором, жилищной инспекцией и самими собственниками через собрания.
Важно: платить за содержание и капремонт обязаны все собственники, даже если квартира пустует.
Оплата рассчитывается за всех зарегистрированных или за фактически проживающих?
Если в квартире установлены счетчики (на воду, электричество, газ), плата начисляется по фактически потребленному объему ресурса, умножая его на тариф. В этом случае количество зарегистрированных или фактически проживающих жильцов не влияет на сумму оплаты.
Исключение — вывоз ТБО (твердых бытовых отходов): плата начисляется за каждого проживающего, а не за метраж квартиры.
Какие из обращений считаются аварийными, а какие — нет?
Аварийными признаются ситуации, когда есть угроза жизни, здоровью людей, или сохранности имущества, либо нарушена работа инженерных систем дома. Диспетчерская принимает заявку и направляет аварийную бригаду — обычно в течение 30 минут или до 2 часов. К аварийным ситуациям относятся:
- прорыв трубопровода, затопление;
- отсутствие отопления зимой;
- полное отключение электричества в квартире/подъезде;
- утечка или запах газа;
- сильный засор канализации;
- искрение, запах гари, задымление;
- лифт застрял с людьми.
Неаварийные заявки — те, что не требуют срочного устранения. Например, поломку дверного доводчика ремонтируют в плановом порядке.
Что делать, если уезжаете в отпуск? Нужно ли кого-то предупреждать?
При наличии приборов учета (воды, газа, электричества) никаких специальных заявлений не нужно — вы платите только по фактическим показаниям. Перед отъездом зафиксируйте и передайте текущие показания. Можно временно перекрыть воду и отключить электричество для безопасности.
Кому передать показания счетчиков и в какие сроки?
Показания можно передать в личном кабинете ТРИЦ или по телефону +7 (3452) 399-399. Срок — до 25 числа текущего месяца.
Если забыли передать:
- 1 месяц — начисление делают по среднему потреблению за последние 6 месяцев;
- более 3 месяцев подряд — начисление идет по нормативу с повышающим коэффициентом (1,5), что дороже.
При следующей передаче фактических показаний перерасчет сделают, но переплату за период с коэффициентом не вернут — это требование Постановления Правительства РФ № 354.
Как проверить, есть ли задолженность?
Задолженность можно проверить в личных кабинетах приложений:
- по коммунальным услугам — в ТРИЦ;
- по жилищным — в «Звезда Управляет».
Если образовалась задолженность, внизу квитанции появится блок с начисленными пени. Оплатить их можно по отдельному QR-коду.
Как можно сэкономить на коммунальных платежах?
Используйте энергоэффективное оборудование: LED-лампы вместо ламп накаливания (экономия до 80% электроэнергии), выбирайте бытовую технику класса А и выше.
Установите терморегуляторы на батареях в квартире (если дом оснащен поквартирным учетом тепла). Заклейте щели в окнах и дверях, установите уплотнители. Зимой закрывайте форточки при включенном отоплении.
Контролируйте расход воды. Устанавливайте аэраторы на краны — расход меньше при том же напоре. Не оставляйте воду включенной во время чистки зубов или мытья посуды. Своевременно чините даже небольшие протечки — это помогает экономить сотни рублей в месяц.
Как оформить заявку и в какие сроки она выполняется? За что отвечает УК?
Заявку можно оставить по круглосуточному телефону + 7(3452) 21-80-08 или в мобильном приложении «Звезда Управляет».
Сроки зависят от вида работ:
- аварийные ситуации (прорыв трубы, отсутствие отопления, отключение электричества в подъезде и т. п.) — устраняются незамедлительно или в течение нескольких часов;
- текущие неисправности (замена лампы, починка дверного доводчика, уборка подъезда и пр.) — обычно в срок до 5 рабочих дней;
- плановые работы (покраска, косметический ремонт) — по утвержденному графику.
Управляющая компания отвечает за содержание и ремонт общего имущества:
- уборка и освещение мест общего пользования;
- текущий ремонт дверей, замков, окон, кровли, инженерных сетей;
- организация вывоза мусора;
- бесперебойная работа лифтов, отопления, водоснабжения, электроснабжения.
Какие услуги еще доступны в приложении «Звезда Управляет»?
В приложении доступные следующие функции:
- подать заявку и следить за её статусом;
- связаться с УК в чате;
- оплачивать квитанции и подключать автоплатеж;
- вызвать мастеров и заказать бытовые услуги;
- передавать показания счетчиков;
- получать уведомления о плановых работах и новостях дома.
Разобраться в коммунальных вопросах проще, чем кажется: многое можно сделать онлайн через «Звезда Управляет». Своевременная передача показаний, внимательное отношение к квитанциям и знание, куда обращаться в разных ситуациях, помогут избежать лишних хлопот. А управляющая компания всегда рядом, чтобы дом оставался комфортным и безопасным.