Компания «Байдарошная», предлагающая сплавы на байдарках, обратилась к нам с задачей: успеть создать систему привлечения клиентов к началу сезона. Мы сосредоточились на боте, который стал центральным элементом всей коммуникации. За первый месяц работы через него удалось собрать более 200 контактов, конверсия по некоторым механикам достигла 50%, а первые заявки начали поступать буквально через несколько дней.
Задача: быстро выйти к сезону
Сезон активных продаж у компании начинается весной, поэтому времени было в обрез. Нужно было как можно скорее привлечь новых клиентов и создать такую систему взаимодействия, которая будет работать круглый год.
Мы решили использовать мессенджеры как основу коммуникации, чтобы не просто найти новых покупателей, но и начать строить с ними долгосрочные отношения.
Подход: больше каналов — выше охват
Для «Байдарошной» мы задействовали сразу несколько точек контакта: соцсети, email, QR-коды на локациях. Однако ключевым инструментом стал бот, объединяющий все эти каналы в единую цепочку.
Такой подход позволил нам не только общаться с новыми пользователями, но и продолжать диалог даже после покупки — рассказывать о маршрутах, предлагать акции и собирать отзывы.
Почему мы выбрали BotHelp
Для реализации проекта использовали платформу BotHelp — удобный инструмент для создания ботов без программирования. Благодаря блочному конструктору мы смогли оперативно собрать автоворонку и протестировать разные механики.
BotHelp гибко адаптируется под изменение задач, поддерживает автоматизацию и интеграцию с другими каналами, что сделало его идеальным решением для этого проекта.
Привлечение через ценность, а не рекламу
Чтобы заинтересовать потенциальных туристов, мы подготовили полезные материалы: чек-листы «Что взять с собой на сплав» и «Топ-5 маршрутов». Эти материалы стали точками входа в бота и помогли создать положительное впечатление о компании.
Интерактивное «Колесо фортуны» добавило эмоций: пользователи крутили его с интересом, а мы получали высокий уровень вовлечённости — до 83%. Такие механики отлично работают в B2C-сегменте и повышают доверие к бренду.
Вовлечение всей группы участников
Одним из слабых мест клиента было то, что в базу попадал только контакт заказчика, хотя он приезжал с компанией. Мы решили это с помощью QR-кода на месте проведения сплава. Участники могли принять участие в розыгрыше скидки, получить номер и ждать победителя прямо на берегу. Таким образом, в нашу систему попадали не только те, кто делал заказ, но и вся группа.
Общение после покупки: от первого контакта до повторной заявки
После получения чек-листа или участия в розыгрыше пользователь получал серию сообщений, в которых ему рассказывали о других возможностях отдыха. Мы показали, что компания предлагает не только байдарки, но и SUP-борды, корпоративные программы и семейные туры. Это расширило восприятие бренда и увеличило средний чек.
Система продолжала работать с клиентом даже после поездки: собирались отзывы, предлагались дополнительные услуги, запускались персонализированные рассылки. Благодаря этому бот стал не только инструментом привлечения, но и механизмом удержания.
Результаты за месяц
За первый месяц работы нам удалось собрать более 200 контактов, конверсия по чек-листам составила до 50%, а по колесу фортуны — 42%. Первые повторные заявки начали поступать уже через пару недель, а через несколько месяцев появились корпоративные клиенты с хорошим чеком.
Мы также провели фотоконкурс среди участников сплавов, что дополнительно повысило интерес к бренду и помогло собрать качественный контент для рекламы.
Почему это работает
Автоворонка в мессенджере — это не просто сбор контактов, а полноценная система управления клиентским опытом. Она работает круглосуточно, автоматизирует общение, персонализирует предложения и поддерживает связь даже после покупки. Интерактивные механики, такие как колесо фортуны и чек-листы, повышают интерес к бренду и вовлечённость.