На что может рассчитывать пассажир, если рейс задержали или отменили?
Совсем недавно я перенес непростую операцию в Москве
И ввиду того, что операция была серьезная, мне приходилось много раз добираться в столицу на предварительные обследования на самолете.
Но из-за текущей обстановки в стране, мои рейсы каждый раз задерживали от 1 до 5 часов, что приводило к смещению планов.
Поэтому я стал задаваться некоторыми вопросами, касаемо ответственности авиакомпаний за задержку и даже отмену рейсов, и поэтому
В данном посте мы разберем два вопроса:
1) Можно ли вернуть деньги за авиабилет, если он невозвратный ?
2) Можно ли взыскать деньги с авиакомпании за ущерб, причененный задержкой или отменой рейса?
Я занимаюсь изучением прав потребителей и их реализации на практике.
И я знаю, что на основании ЗоЗПП :
«Потребитель имеет право в любое время расторгнуть договор на оказание услуг и потребовать возврата денежных средств»
Но, если авиакомпания установила на билеты невозвратный тариф?
Покупая билет с невозвратным тарифом, потребитель как будто соглашается на невозможность их возврата.
Действительно, на первый взгляд идет противоречие ЗоЗПП
Но, все же в таких случаях авиакомпаниям разрешается использовать подобные условия благодаря иным законодательным актам
Например, помимо ЗоЗПП, правила авиаперевозок прописываются:
– В Федеральных авиационных правилах и общих правилах, утвержденных Минтрансом РФ;
Рекомендую с ними ознакомиться, найдете много интересного )
Ну а что данные правила дают потребителю?
Потребитель может отказаться от перелета и вернуть деньги за билет, в том числе с невозвратным тарифом в случае вынужденного отказа
В каких случаях ваш отказ будет вынужденным?
Отказ будет вынужденным в следующих случаях:
1) В случае отмены или задержки рейса, изменения маршрута
2) В случае невылета пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете.
3) В случае невылета пассажира из-за его задержки на досмотре (Но если при досмотре не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов).
4) В случае болезни пассажира или члена его семьи совместно следующего с ним на воздушном судне (что подтверждается медицинскими документами).
5) В случае смерти члена его семьи или близкого родственника (что подтверждается документально).
При условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
В случае болезни также можно отказаться заблаговременно, при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.
6) В случае непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете.
7) Неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом
8) Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
⬆ Во всех вышеприведенных случаях вы можете вернуть авиабилет с невозвратным тарифом.
Но как реализовать свое право на отказ на практике?
На сайтах авиакомпаний часто отсутствуют кнопки для возврата, и на мой взгляд, оптимальный способ требовать от представителей авиакомпании поставить специальные штампы на ваших билетах, свидетельствующих о вашем отказе от перевозки, чтобы в дальнейшем этот факт вы могли доказать.
После отказа от рейса, вы имеете право требовать возврата денег в течение 6 месяцев.
Если же, авиакомпания не вернет вам деньги, то конечно нужно будет направить досудебную претензию. Если и так авиакомпания решит добровольно не возвращать вам деньги, то это сделает суд. Но при этом возьмет еще и неустойку и штраф в вашу пользу.
Перейдем к следующему вопросу:
Можно ли требовать возместить убытки вследствие задержки или отмены рейса? Что решит суд?
Если вы опоздали на важные для вас мероприятия, потратили зря свое драгоценное время на отпуск или как я, не успели в оплаченную гостиницу из-за задержки рейса, то вы можете требовать помимо возврата денег за авиабилет возместить убытки с авиакомпании, но не всегда.
На практике, в случае если, будет установлено, что авиакомпания задержала или отменила рейс по своей вине, то обязана будет возместить причененный тем самым ущерб потребителю
Стоит иметь ввиду, что никто не возместит вам убытки, если вы сами об этом не заявите!
А в случае, если будет установлено, что авиакомпания предприняла все возможные от нее действия, направленные на исправление ситуации, но отмена рейса или его задержка была связана к примеру с временным закрытием неба, в целях безопасности и так далее. То в таком случае авиакомпания освобождается от ответственности в виде возмещения убытков.
Поэтому для взыскания убытков, понадобиться доказать недобросовестный характер в поведении авиакомпании, и сам факт прямой вины
Мне всегда была смешна одна и та же отговорка пилота что рейс был задержан по причине опоздания другого пилота с предыдущего рейса. И конкретной причины не озвучивается.
Поэтому...
Какие можно сделать выводы?
Потребитель вправе:
– Вернуть деньги даже за авиабилет, даже с невозвратным тарифом
– Требовать возместить убытки, приченные задержкой или отменой рейса при наличии вины авиакомпании
А если, сумма билетов была для вас значительной, либо вы просто хотите наказать авиакомпанию, возместить убытки и так далее, рекомендую делать это с юристом, который специализируется на правах потребителя. Так, вы увеличите свои шансы на победу в суде и сможете взыскать с авиакомпании гораздо больше, чем размер ваших убытков.
Спасибо за уделенное время!
Текст подготовил: Леканов Евгений. Юрист по защите прав потребителей
Мой телеграм канал https://t.me/OneLegit43