📘 Кодекс коммуникаций: почему сверху не работает

📘 Кодекс коммуникаций: почему сверху не работает?

В некоторых компаниях это выглядит так: руководство собирается, пишет документ на десять страниц с «правилами коммуникации» и рассылает по почте.

Красивый файл — галочка поставлена. Но сотрудники открывают его один раз, пролистывают, и через неделю всё по-прежнему: кто-то пишет в чат, кто-то в почту, кто-то звонит вечером в девять. Кодекс остаётся мёртвой бумагой.

Почему так происходит?

Тут важно понять: речь не о «лени» сотрудников. Дело в том, что любое нововведение в коммуникации затрагивает глубинные процессы и вызывает сопротивление.

🔎 Откуда берётся сопротивление?

• Защитные механизмы. Любые новые правила воспринимаются как угроза привычной стабильности. Психика включает защиты: отрицание («у нас и так всё работает»), рационализация («не время сейчас это внедрять»), перекладывание вины («это руководитель плохо объяснил»).

• Тревога перед изменениями. Даже если текущая система неудобна, она предсказуема. Новые правила — это неизвестность. А неизвестность всегда тревожит.

• Идентичность и самооценка. Когда сотруднику говорят: «Нужно делать по-другому», он слышит это как: «Ты делал неправильно». Это задевает ядро профессиональной идентичности, и сопротивление становится способом защитить себя от обесценивания.

• Ролевые сценарии. В отношениях «руководитель–сотрудник» часто воспроизводятся детско-родительские модели. Когда правила спускают сверху, бессознательно включается протест против «родителя».

• Групповая динамика. В команде всегда находятся люди, которые бессознательно объединяются и начинают тормозить изменения. Им проще держаться за старые привычки, даже если они мешают работе. Так группа защищает себя от тревоги: лучше знакомое неудобство, чем неизвестное новое.

📌 И здесь важно: сопротивление — это не саботаж. Это естественная реакция психики на тревогу и угрозу стабильности.

⚡ Поэтому правила начинают реально работать только тогда, когда их создают вместе. Когда команда сама договаривается:

– где ставим задачи

– какой канал для чего используем

– что считается «ответом»

– как фиксируем сроки

Тогда кодекс превращается не в чужую бумагу, а в наш общий договор. Его соблюдают не потому, что «надо», а потому что он действительно облегчает работу.

🟠 В компаниях, с которыми я работаю, мы именно так и выстраиваем систему — обсуждаем, договариваемся и закрепляем. Это снижает сопротивление и превращает коммуникацию из источника конфликтов в инструмент, который экономит время, деньги и нервы.

❓Попробуйте прямо сейчас: напишите в двух предложениях, какие правила коммуникации должны быть в вашей команде, чтобы работать стало легче.