Цифровизация захватывает все сферы бизнеса, и риэлторские услуги — не исключение. Все чаще собственники агентств недвижимости задумываются о переводе команды на удаленный формат, сулящий экономию на аренде и доступ к кадрам со всей страны.
Но так ли это безопасно для отрасли, где главный актив — доверие клиента, а главный инструмент — оперативность?
Вместе с Григорием Симоновым - экспертом «АЯКС» разберемся, почему слепое следование тренду может стоить вам репутации и прибыли, и какие форматы работы действительно эффективны.
Свобода или анархия? Обратная сторона удаленки для риелторов
Безусловно, удаленный формат имеет неоспоримые преимущества. Для агента — это гибкий график и работа из любой точки мира. Для владельца агентства — потенциальное сокращение издержек на аренду офиса.
Однако сфера недвижимости — это не про создание контента или программирование. Это сфера высоких скоростей и личной ответственности. Пока менеджер пьет кофе у себя на кухне, клиент, которому не ответили на звонок в течение пяти минут, уже уходит к конкурентам.
Ключевые риски удаленного формата для риэлторского бизнеса:
1. Потеря оперативности.
Клиент в недвижимости часто принимает решение «здесь и сейчас». Яркий пример в "АЯКС": Когда НОП встает с вопросом «Самая оперативная девушка, подойди ко мне», и подошла только одна агент, которой и достался клиент. Клиента получает тот, кто физически присутствует в офисе и готов действовать мгновенно. В удаленке этот механизм ломается.
2. Снижение контроля и дисциплины.
Сложно отследить, действительно ли агент в 10 утра совершает холодные звонки или просто отключил телефон. Частичное ведение CRM, пропущенные входящие звонки — все это ведет к потере лидов и, как следствие, денег.
3. Риск недобросовестности.
Отсутствие погружения в корпоративную культуру и прямое руководство может привести к тому, что агент начнет проводить сделки в обход офиса, оставляя комиссию себе. Это прямая угроза финансовой безопасности бизнеса.
Гибридный формат: золотая середина или полумера?
Многие агентства пытаются найти компромисс, внедряя гибридную модель. Но и здесь есть свои подводные камни. Зачастую это та же удаленка, но с нечеткими правилами игры. Без продуманной системы контроля, KPI и обязательных офлайн-ивов гибрид быстро скатывается в хаотичную удаленку со всеми вытекающими рисками.
Эффективный гибрид — это:
- Четкий график присутствия в офисе (например, обязательные планерки и летучки в определенные дни).
- Жесткие правила работы с CRM: все действия должны фиксироваться онлайн в режиме реального времени.
- Единый стандарт обработки входящих заявок, не привязанный к местоположению агента.
Но создать такую систему с нуля — задача крайне сложная. Она требует отлаженных бизнес-процессов, мощной IT-инфраструктуры и сильного управленческого звена.
Офисный формат: почему он остается эталоном в недвижимости
Несмотря на тренды, офис продолжает оставаться точкой сборки для сильной команды. Это:
- Коллективный разум.
Моментальный обмен опытом, возможность подойти к коллеге или руководителю и решить вопрос за минуту.
- Дух конкуренции и мотивация.
Когда ты видишь, как твой напарник заключает сделку и получает признание, это заряжает и мотивирует работать лучше.
- Безопасность и контроль.
Все процессы прозрачны. Клиент всегда знает, куда прийти, и видит, что имеет дело с серьезной организацией, а с частным лицом «в телефоне».
Как мы решаем эту дилемму в «АЯКС»?
Мы убеждены, что будущее за синергией форматов. Наши франчайзи получают не просто брендбук, а готовую экосистему, в которой офис становится центром генерации прибыли, а современные технологии обеспечивают мобильность.
Мы на собственном опыте доказали, что именно такой — управляемый и технологичный — подход позволяет нашим партнерам выходить на стабильную прибыль уже в первые месяцы работы, минимизируя все риски, будь то человеческий фактор или неэффективная организация труда.
Вывод: не слепая погоня за трендами, а взвешенный подход
Выбор формата работы — это не вопрос моды, а стратегическое решение, которое влияет на всю операционную деятельность. Для риэлторского бизнеса, где важны скорость, доверие и контроль, полный удаленный формат несет в себе значительные риски.
Надежным фундаментом по-прежнему остается офис, усиленный цифровыми инструментами для мобильности. Но строить эту систему самостоятельно — долго и дорого. Готовое решение, уже доказавшее свою эффективность, — это франшиза, где вы получаете не просто имя, а отработанную модель успеха.