Каждый, кто хоть раз сталкивался с работой сервисного центра, знает: оперативность, точность и человеческий подход решают все. Заказы идут один за другим, клиенты звонят с вопросами, мастера просят уточнить, какая именно запчасть приехала с утренней доставкой. В такие моменты хочется клонировать себя раза три, а лучше пять. Именно тут на помощь и приходит CRM для сервиса.
Об одной из них мы расскажем в этой статье. Вы узнаете, как программа Аспро.Cloud помогает управлять всеми процессами мастерской и повышать производительность команды.
Инструменты CRM для мастерской, которые помогут работать эффективнее
Аспро.Cloud — это облачная CRM-система, которая работает по принципу «вся работа в одном окне». Программа гибкая, поэтому подходит для управления заказами и автоматизации ремонтов в любой компании: от частных автомехаников до официальных брендовых сервисных центров.
Далее мы подробнее изучим функционал CRM-программы для сервисного центра и расскажем, какую пользу он может принести бизнесу.
Учет заказов и клиентов
В Аспро.Cloud есть полноценная CRM для ремонтной мастерской, которая позволяет выстроить бесшовную коммуникацию с клиентами, содействует снижению человеческого фактора и увеличивает количество успешных сделок.
- Интеграция с различными каналами связи. Вы можете связать Аспро.Cloud с мессенджерами, соцсетями, вашим сайтом и электронной почтой. Так все заявки от клиентов будут автоматически попадать в сервисный CRM. Это упростит сбор лидов и повлияет на снижение человеческого фактора.
- Воронка продаж. Визуализируйте путь клиента и отслеживайте, на каком этапе находится каждый заказ. Это поможет легко выявлять узкие места в работе, оперативно реагировать на задержки и оптимизировать взаимодействие с клиентами. Также вы можете проводить контроль этапов ремонта, для этого добавьте соответствующие статусы в воронке.
- История взаимодействий с клиентом. CRM для ремонта фиксирует всю информацию о заказчике в его карточке: от контактов до личных предпочтений. Также система сохраняет записи звонков, переписки, сделки и оплаты. Так сотрудник может быстро понять контекст и выстроить более персонализированную коммуникацию. Даже если клиент обратился повторно или решил сменить специалиста.
- Автоматизация работы со сделками. Аспро.Cloud снимает с сотрудников часть рутинной работы. Например, система автоматически распределяет заказы между менеджерами, отправляет КП в зависимости от услуги и напоминает, если клиент долго не работали. Такая автоматизация ремонтов позволяет больше времени уделять заказчикам и успешно доводить их до покупки, а не заниматься операционкой.
- База клиентов с историей ремонтов. СРМ для ремонта техники и автомобилей сохраняет контакты всех, кто когда-либо обращался в сервисный центр. Благодаря этому у вас всегда под рукой актуальная база клиентов. Вы можете изучить детальные карточки заказчиков, быстро найти нужный контакт или провести сегментацию по любым критериям, чтобы повысить количество повторных заказов.
💡 Бесплатно протестируйте автоматизацию ремонтов в Аспро.Cloud
Чтобы убедиться в том, что программа вам подходит, недостаточно прочитать о ее функционале. Бесплатно зарегистрируйтесь и протестируйте инструменты.
Контроль работы сотрудников
Аспро.Cloud — это не только система CRM для сервисного центра, но и таск-трекер для эффективной работы сотрудников. Ставьте специалистам задачи и эффективно проводите контроль этапов ремонта с помощью канбан-доски. Также вы можете организовать совместную работу сотрудников: просто добавьте в поручение несколько специалистов. Все будут в курсе изменений и смогут вовремя подключиться к процессу.
Узнать больше про управление задачами
Программа также позволяет эффективно работать по почасовой оплате. Для этого в Аспро.Cloud есть встроенный тайм-трекер. Специалисты фиксируют затраченное время, а система автоматически рассчитывает стоимость задач и показывает, сколько вы должны заплатить.
Благодаря гибким настройкам вы можете:
- установить разные ставки для отделов и сотрудников;
- настроить учет стоимости задач отдельно для сотрудника и клиента;
- выбрать, по какому принципу делать расчеты: плановому или фактическому времени или в целом за задачу.
Так вы можете быстро получать аналитику загруженности мастеров, корректно рассчитывать заработную плату и находить способы оптимизации бизнес-процессов.
Читайте также:
Почасовая оплата в Аспро.Cloud: как рассчитывать зарплату и вести учет
Документооборот и финансовый учет
В Аспро.Cloud вы можете настроить электронный документооборот. Система позволяет эффективно работать со счетами и актами, а также формировать любые другие документы: от актов приемки-передачи до отчета технического осмотра товара.
Как это работает:
- Создайте шаблоны актов выполненных работ и счетов под каждое направление центра. А затем добавьте необходимые блоки и переменные.
- При создании документа вам останется выбрать нужный шаблон, а дальше программа сделает все за вас. Заполнит данные и реквизиты контрагента, укажет стоимость услуг и выведет итоговую сумму заказа. Это помогает снижению человеческого фактора.
- При необходимости вы сможете отправить документ руководителю на согласование в два клика, чтобы точно убедиться в корректности данных.
- После этого направьте счет клиенту. Это можно сделать несколькими способами: отправить на email сразу из системы, скачать в PDF или сформировать ссылку на документ.
- Чтобы быстро узнать об оплате счета, подключите интеграцию с платежной системой. Как только клиент внесет платеж за услуги и товары, система отправит ответственному менеджеру уведомление.
- После выполнения всех работ вы сможете сформировать закрывающие документы. Просто конвертируйте счет в два клика и выберите один из шаблонов актов выполненных работ или УПД. Программа сама перенесет все необходимые данные о клиенте и товарах.
Больше про электронный документооборот
А чтобы упростить финансовый учет вашего центра, подключите интеграцию с банком. CRM для сервисного центра по ремонту техники сама подтянет все поступления и списания и распределит их в нужную статью учета.
💡💡 Бесплатный обзор СРМ для сервисного центра
Сомневаетесь, что программа подойдет именно вашему центру? Мы поможем разобраться! Выберите удобное время и запишитесь на демонстрацию от экспертов Аспро.Cloud. Покажем все инструменты системы: от автоматизации ремонтов до учета гарантийного обслуживания товаров.
Управление запасами и комплектующими
Создайте единый каталог запчастей, комплектующих, которые вы используете в работе. Так вы сможете следить за остатками товаров и вовремя пополнять запасы центра, чтобы не пришлось отказывать клиенту и терять прибыль.
Кроме этого, вы можете установить цену запчастей и в два клика добавлять товары к сделке. Благодаря этому система автоматически рассчитает сумму сделки с учетом стоимости вашей работы и деталей.
Еще одна полезная функция — автоматический расчет себестоимости. CRM для сервиса по ремонту техники учитывает закупочную цену запчастей и показывает рентабельность сделки. Так вы можете быстро оценить ситуацию и определить максимально возможную скидку.
Аналитика и отчеты
Чтобы вы принимали только верные управленческие решения, CRM ремонт техники собирает подробную статистику по процессам в вашем бизнесе: от работы со сделками до финансовых показателей. Посмотрим, какие есть отчеты по каждому направлению.
- Продажи. В программе есть CRM-отчет, который наглядно показывает историю взаимодействий с клиентом: где происходит больше всего отказов, какие самые частые причины отказов и какую выручку вы можете получить за заказы. Можно анализировать работу как всей команды, так и отдельных специалистов.
- Эффективность сотрудников. Программа собирает аналитику загруженности мастеров, количество созданных и завершенных задач, а также показывает план/факт затраченного времени. Так вы сможете оперативно выявлять недоработки, снижать время простоя и принимать обоснованные решения по мотивации сотрудников.
- Финансовые показатели бизнеса. Система автоматически фиксирует все поступления и списания и формирует подробные отчеты ДДС и ПиУ. Это помогает следить за остатками на счетах, находить раздутые статьи расходов и понимать реальную прибыльность бизнеса. А чтобы не пропустить важные платежи и не попасть в кассовый разрыв, в Аспро.Cloud есть платежный календарь.
Почему компании выбирают CRM для сервисного обслуживания Аспро.Cloud
В первую очередь, сервисные центры выбирают Аспро.Cloud благодаря тому, что система учитывает специфику бизнеса и способствует снижению человеческого фактора. Но это не единственное преимущество СРМ для сервиса. Мы собрали 10 плюсов, которые отмечают наши пользователи.
- Мобильное приложение CRM. Мастера и сотрудники могут получать уведомления о новых заявках, изменениях статуса заказов или запросах от клиентов без привязки к рабочему месту. Это особенно удобно для выездных специалистов.
- Интуитивно понятный интерфейс. Вам не придется проходить дополнительные курсы и долго обучать сотрудников.
- Система от отечественного разработчика. Это значит, что все данные хранятся и проходят резервное копирование на территории РФ. Также CRM для мастерских полностью соответствует требованиям по защите персональных данных.
- Оплата в рублях. Вам не придется совершать дополнительные расходы из-за изменения курса иностранной валюты и комиссий за переводы.
- Оплата тарифа за команду, а не отдельного сотрудника. Это выгодно и упрощает финансовое планирование.
- Бесплатный тариф. Подойдет для тестирования CRM сервис-центра и выполнения базовых задач: управления сделками, ведения истории взаимодействий с клиентом, а также электронного документооборота.
- Множество готовых интеграций: от электронной почты до сайтов на Tilda.
- Техническая поддержка на русском языке. Доступна даже на бесплатном тарифе.
- Открытое сообщество пользователей. Вы можете свободно общаться с единомышленниками и оставлять пожелания по функционалу CRM для ремонтной компании.
- Подробный обзор функционала и сценарий его применения. У нас есть пользовательская документация, которая помогает легко внедрить систему и адаптировать ее под свои процессы.
Как протестировать функционал программы
Просто зарегистрируйтесь в Аспро.Cloud. CRM-система для сервиса по ремонту техники предоставляет пробный период на 14 дней, поэтому вам не придется сразу оплачивать подписку. В течение этого времени вам будет доступен максимальный тариф. Благодаря этому вы сможете протестировать автоматизацию ремонтов и даже создать в программе шаблоны актов выполненных работ.
Только по окончании бесплатного периода вам будет необходимо выбрать тариф. Мы даем 5 пакетов на выбор. Узнать про их возможности и ограничения можно в вашем личном кабинете.
Если в процессе внедрения возникнут сложности, напишите на почту технической поддержки support@aspro.cloud. Или пообщайтесь с нашими пользователями в открытом сообществе.