Пришла я на днях в поликлинику и начался ад... Представьте очередь в процедурный кабинет. В ней 20 с лишним человек живой очереди и все готовы друг друга поубивать, потому что все потеряли кто за кем занимал, 5 человек висят на двери и толкают друг друга, а кто-то вообще приходит уже третий день и никак не может попасть.
Все же знают, что у нас теперь автоматизированная медицина? Запись вся через ЕМИАС, электронная очередь и все такое? И некоторые вещи действительно классно работают. Так почему же такая ситуация вообще возможна?
В очереди было несколько категорий
Первая категория, самая многочисленная, проходящие медосмотр. Им электронная очередь не полагается. Их просто загнали всей компанией, дали список кабинетов и они ходят на выживание от одного к другому, занимают очередь сразу везде и пытаясь пройти все за один раз до 13:00. То есть это уже огромная категория, которая почему-то не попала под автоматизацию и уже она сломала всю систему.
Следующая категория - пришедшие к дежурному врачу и отправленные только что в процедурный. Их послала сама судьба, им тоже запись и талончики не полагаются.
Есть категория особых бойцов, которые уже были в очереди и уже даже были в кабинете, но медсестра "не знала куда им ставить печать вакцины" и отправила их на другой этаж узнавать. Вернувшись они оказались в конце очереди, но отказались это принять. То есть снова автоматизация прошла мимо процесса, указывающего, как вести документацию, и что делать, если все таки не знаешь как. Все просто упало на людей.
Ну и наконец категория "счастливчик". Они записались через ЕМИАС, пришли к своему времени, увидели 20+ разъяренных людей, голодных и орущих уже 4 часа "вас тут не стояло!!!". "Счастливчики" с боем и проклятьями со всех сторон заглядывают таки в кабинет и уходят домой. Ибо их ту не стояло...
Вывод: делайте автоматизацию поверх ваших реальных процессов, по которым живёт ваша компания каждый день. Именно такие процессы мы помогаем находить и автоматизировать нашим клиентам.
А сделаете автоматизацию для галочки - все равно получите ад. Только деньги будут уже потрачены, а результаты никто и не заметит.
А как сделать, чтобы работало?
Для наших клиентов мы не просто внедряем технологии, мы находим, как сделать их частью бизнеса. Помогаем изменить бизнес-процессы так, чтобы автоматизация стала их неотъемлемой частью. Именно в том месте, где она действительно необходима. Мы ничего не внедряем и не разрабатываем для галочки, мы делаем технологии частью стратегии компании.
Записаться на первичную консультацию по автоматизации вашего бизнеса можно в нашем боте @OrosHelpBot.
Александра Шаламова
#автоматизация #бизнес #бизнесспроцессы #цифровизация