Как люди покупают одежду онлайн
Data Insight представили отчет «CJM Fashion. Покупка одежды онлайн, август 2025», в котором исследовали потребительские привычки онлайн-покупателей одежды.
Аналитики выделили 6 портретов fashion-покупателей:
▪️Прагматичные (38%)
• Самая многочисленная группа;
• Обычно покупают на Ozon и Wildberries (72% и 76%);
• Главные критерии выбора: ассортимент (56%) и возможность примерки (55%);
• Ограничения к покупке: недоверие к качеству (64%) и сложные возвраты (32%).
▪️Ценители онлайн-шоппинга (35%)
• Преимущественно женщины 25–34 лет.
• Выбирают Wildberries: 83% совершали покупки за последний год.
• Почти 70% совершают полный цикл онлайн: изучение + покупка.
• В онлайн-шоппинге ценят удобство, ассортимент, экономию времени.
▪️Ценители зарубежного качества (11%)
• Жители крупных городов;
• Активнее других используют Lamoda (33%), Avito (28%), Aliexpress (25%);
• Чаще покупают офлайн после изучения онлайн (ROPO-модель);
• Главный плюс онлайн-покупок — возможность сравнить цены, минус — «невозможно увидеть вживую».
▪️Требовательные к доставке (9%)
• Чаще покупают на Яндекс Маркете (36%).
• Ключевой фактор — стоимость и сроки доставки.
• Каждый пятый выбирает офлайн-покупку после онлайн-изучения.
▪️Экономные (4%)
• Мужчины 45+, часто из малых городов;
• Предпочитают Aliexpress (37%) и Lamoda (29%);
• Главная мотивация к онлайн-покупкам — найти самое выгодное предложение (64%);
• Чаще других вообще уходят в офлайн (32%).
▪️Пользователи интернет-магазинов (3%)
• Молодёжь до 24 лет, с высоким доходом;
• Предпочитают Lamoda (32%) и Мегамаркет (23%);
• Меньше ориентированы на ассортимент, важнее имидж и удобство магазина.
Где покупают:
• 43% — изучают и покупают в интернете;
• 22% — ищут онлайн, покупают в офлайне;
• 69% — только онлайн;
• 32% — идут в магазин только после изучения товаров онлайн.
На каких площадках покупают:
• Wildberries лидирует в сегменте «онлайн-шоппинг» (83% ;
• Ozon чаще выбирают прагматичные покупатели и ценители зарубежного качества;
• Lamoda и Aliexpress популярны у экономных покупателей.
Главные критерии выбора площадки:
• Ассортимент (до 59%);
• Возможность примерки (до 55%);
• Удобные способы оплаты (до 49%).
Что покупателей привлекает в онлайн-шоппинге:
• Возможность сравнивать цены (до 72%);
• Экономия времени и отсутствие привязки к месту (до 68%);
• Большой ассортимент и акции;
• Возможность получить заказ «в удобное время и место».
Что останавливает от покупок онлайн:
• Недоверие к качеству товара (до 64%);
• Невозможность примерить (до 56%);
• Сложные возвраты (до 32%);
• Высокая стоимость или долгие сроки доставки.
Полная презентация будет в комментариях.
Индустрия
