История, которую я хочу рассказать, — не про осуждение. Она про то, как даже самый опытный специалист может одним неосторожным словом перечеркнуть весь свой профессионализм и навыки.
Однажды я смотрела открытую сессию, которую вел опытный, известный психолог. Прямой эфир, сотни зрителей в онлайне, реальная клиентка, которую он видел впервые в жизни.
Начинается знакомство и прояснение запроса. Девушка, явно напряженная, делится своим состоянием:
«Я так устала. Работа, дом, дети... Я совсем потеряла себя. Кажется, я просто выгорела. Мне очень плохо...».
На что специалист сказал фразу: «Да, это видно по вашему лицу. Вы очень плохо выглядите».
Повисла гробовая тишина. Девушка на экране застыла. А в глазах психолога читался ужас от осознания собственной ошибки. Он попытался выйти из положения:
«Я не имею в виду, что с вашей внешностью что-то не так. Вы очень красивая девушка. Просто... заметна эта усталость».
Но контакт был нарушен, с самого начала психологическая сессия пошла под откос.
Что же пошло не так? И как выстраивать коммуникацию с другими, чтобы доверие росло, а не разрушалось
Разберем ошибки.
1. Оценочное суждение. Вместо констатации факта («Я вижу, как вы устали») прозвучала оценка («Вы плохо выглядите»). Психология работает с фактами и чувствами, а не с оценочными категориями. И в реальной жизни этот прием тоже работает. Чем меньше оценок в коммуникации, тем проще выстраивать контакт, слушать и слышать другого.
2. Удар по самооценке. Клиентка пришла с криком о помощи «я потеряла себя», а в ответ услышал подтверждение своих худших опасений — что она непривлекательна и с ней «что-то не так».
3. Смещение фокуса. Вместо того чтобы остаться с чувствами клиентки, психолог перевел разговор на поверхностное наблюдение, поставив свои впечатления выше ее переживаний.
Что делать, если вы тоже совершили ошибку в общении?
(Даже если вы не психолог)
Мы все в общении иногда говорим не то. Важно не избежать ошибок любой ценой, а уметь их исправлять.
- Признайте ошибку сразу. Не оправдывайтесь. Честно сказанное: «Простите, это была неудачная формулировка», — срабатывает лучше любых оправданий.
- Верните фокус на человека. Спросите: «Что вы сейчас чувствуете?» или «Как вамотозвались мои слова?». Это дает шанс на диалог.
- Используйте «Я-сообщения». Говорите от себя: не «Вы меня раздражаете», а «Я чувствую раздражение, когда...». Не «Вы плохо выглядите», а «Я вижу, как вам тяжело».
Эта история лишний раз напоминает, что наш главный инструмент в общении — не идеальность, а искренность, эмпатия и готовность признать свою неправоту.
А вам приходилось сталкиваться с подобными провалами в коммуникации? Как вы из них выходили?
Подписывайтесь на мой канал в Telegram. Там рассказываю, как лучше понимать себя и других.