«Клиентократия» полезна ли компании?
Есть одна книга, выпущенная «ВкусВилл», где топ-менеджер рассказывает как удалось выстроить бизнес с системой ориентированной на ориентированной на клиента.
Все довольно просто — в отличие от строгой иерархии с управлением сверху и акцентом на прибыль, «клиентократия» ставит во главу интересы и удобство покупателей. Внутри «ВкусВилл» отсутствует привычная вертикаль власти и жесткий контроль, а команды самостоятельно понимают нужды клиентов, без прямых указаний.
Меня заинтересовало 6 ключевых принципов, которые используются в компании:
1️⃣ Опциональность — возможность выбирать разные пути и иметь запасные решения. Например, компания работает с несколькими поставщиками одного товара и создает параллельные команды для сравнения результатов, что мотивирует сотрудников искать лучшие решения.
2️⃣ Избыточность — наличие лишних ресурсов, чтобы быстро пробовать новые идеи. Руководителям советуют оставлять часть времени свободной для стратегического мышления и поиска возможностей.
3️⃣ Эксперименты — поощрение быстрого тестирования идей без долгих согласований. Ошибки воспринимаются как часть экспериментов, а не поражения. Даже сотрудники магазинов могут самостоятельно менять выкладку товаров и наблюдать за реакцией покупателей.
4️⃣ Доверие — контроль применяется только там, где возникают сбои. Прозрачность и доступность информации для всех помогает выявлять и устранять проблемы.
5️⃣ Самостоятельность — каждый сотрудник действует как предприниматель, сам принимает решения и отвечает за результат.
6️⃣ Человечность — отношение к работникам как к личностям. Если сотрудник хочет сменить роль, у него есть два месяца для поиска новой позиции в компании с сохранением зарплаты. Обычно люди находят для себя подходящее место внутри организации.
Рекомендую прочесть, если вы управляете компанией или командами.
