В мире ресторанного бизнеса конкуренция жесткая, и постоянное привлечение новых клиентов — это не единственная задача. Важно, чтобы те, кто уже посетил ваш ресторан, вернулись снова. Как это сделать? Все просто — с помощью геймификации.
Что это такое? И как геймификация помогает выстраивать лояльные отношения с клиентами? Давайте разберемся.
Что такое геймификация?
Геймификация — это использование игровых элементов в неигровых процессах. В ресторане это может выглядеть так: ваши гости участвуют в игре, зарабатывают баллы или выигрывают бонусы, выполняя простые действия. Эта простота и вовлеченность создают не только интерес, но и укрепляют связь клиента с рестораном. Геймификация превращает посещение ресторана в увлекательный процесс, мотивируя гостей возвращаться снова.
Как это работает? Примером может быть сервис LETIT CONNECT — платформа для онлайн-оплаты, которая добавляет в процесс оплаты счета элементы игры. Когда клиент оплачивает через QR-код, он может нажать кнопку «получить бонус», выиграть баллы, но, чтобы получить их, нужно подписаться на сообщество и рассылку ресторана в ВКонтакте. Это не просто позволяет вам собрать базу подписчиков, но и вовлекает людей в вашу ресторанную жизнь.
Почему геймификация важна для лояльности клиентов?
- Возвращение клиентов
Геймификация помогает вернуть гостей, потому что она создаёт у них ощущение, что они не просто посетили ресторан, а стали частью чего-то большего. Например, подписавшись на вашу рассылку или сообщество, они могут накопить бонусы, которые смогут использовать при следующем посещении. Клиенты начинают воспринимать ваш ресторан как место, где их ценят и поощряют за их активность, и это заставляет их возвращаться. - Повышение вовлеченности
Когда клиент получает возможность участвовать в игре, он чувствует себя более вовлеченным. Каждый шаг, каждая выигранная награда дает ему ощущение победы, и, как следствие, повышается лояльность к вашему ресторану. Он не просто ест и платит, он становится частью процесса, что создаёт положительное впечатление и желание вернуться. - Сбор базы данных
Геймификация идеально подходит для сбора контактных данных. Когда гости участвуют в игре и получают бонусы за подписку на ваше сообщество или рассылку, вы автоматически расширяете свою клиентскую базу. Знание о предпочтениях и поведении ваших клиентов помогает создавать более персонализированные предложения и стимулирует повторные визиты.
Как это работает в реальности?
Возьмем пример сервиса LETIT CONNECT. С помощью этого сервиса, ваши гости могут оплачивать счета и чаевые через QR-код, что значительно ускоряет процесс. Но главное — в этом сервисе есть встроенные инструменты для геймификации. Когда клиент оплачивает счет, он видит кнопку «получить бонус» и может выиграть баллы. Но чтобы эти баллы получить, ему нужно подписаться на вашу рассылку и группу в ВКонтакте.
Этот подход позволяет не только увеличить базу подписчиков, но и активно вовлечь клиентов в жизнь ресторана. А бонусные баллы, которые можно обменять на скидки или бесплатные блюда, становятся отличным инструментом для стимулирования повторных визитов.
Авторассылки: дополнительный плюс для лояльности
Автоматические рассылки — это еще один отличный инструмент для поддержания связи с клиентами. После того как гость оплатил счет, система может автоматически отправить поздравление с днём рождения или запрос на отзыв. Это помогает поддерживать связь с клиентом и формировать у него положительное отношение к ресторану.
Например, если клиент оставляет отзыв, вы можете предложить ему дополнительные бонусы или скидку на следующее посещение, что повышает вероятность того, что он вернется. Авторассылки позволяют легко поддерживать лояльность без дополнительной работы с каждым клиентом.
Бонусы и система лояльности
Система лояльности — это еще один важный элемент в стратегии геймификации. LETIT CONNECT предоставляет вам возможность настроить систему бонусов, которые клиенты могут использовать на следующих посещениях. Это помогает увеличить средний чек и частоту посещений.
Каждый раз, когда клиент получает бонусы за заказ или подписку, он чувствует, что участвует в выгодной программе. И, конечно, клиенты, которые могут заработать бонусы за посещение вашего ресторана, гораздо более склонны возвращаться.
Бесплатный сервис — минимальные затраты
Но что самое крутое — LETIT CONNECT — это полностью бесплатный сервис. Вам не нужно платить за подключение или использовать дорогие рекламные компании для привлечения новых клиентов. Всё, что нужно — это интегрировать систему оплаты через QR-код в ваш ресторан, и все маркетинговые инструменты, включая геймификацию, сбор базы данных и авторассылки, будут работать за вас.
Эквайринг с комиссией 0.5% для ресторана — это идеальное решение для тех, кто хочет сэкономить на платных сервисах и при этом иметь полный контроль над процессами оплаты и маркетинга.
Свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы расскажем, как быстро внедрить эту технологию в вашем ресторане!