«Благодаря внедрению 1С:ITILIUM мы смогли структурировать предоставление IT-услуг на уровне, соответствующем масштабу нашего холдинга. Теперь у нас есть согласованный каталог услуг и возможность получать точную отчетность для принятия управленческих решений». — представитель дирекции информационных технологий компании.
📊 Масштаб компании:
— Один из крупнейших российских холдингов легкой промышленности.
— Входит в рейтинги «Эксперт 400» и «РБК 30».
— 1500 пользователей IT-услуг от Санкт-Петербурга до Кабардино-Балкарии.
— 100 специалистов в IT-службе.
🚀 Что сделано в проекте:
— Миграция с OTRS на 1С:ITILIUM без долгих доработок.
— Внедрен двухуровневый каталог услуг, согласованный с бизнес-подразделениями.
— Настроено управление SLA и автоматизирована обработка обращений.
— Сотрудники IT-службы получили практику работы сервисного подхода по ITIL®.
— Руководству доступна гибкая аналитика и отчётность по качеству IT-услуг.
— Заложена основа для интеграции с будущими системами на платформе 1С и управления изменениями.
💡 Компании удалось перейти от простого «учета заявок» к полноценному управлению IT-услугами как бизнес-активом! Теперь каждый запрос обрабатывается в рамках SLA, а руководители получают аналитику для управленческих решений.
Узнайте, как за короткий срок выстроить такую же систему управления сервисами — приходите на онлайн-экскурсию в компанию, которая уже 19 лет разрабатывает и сама использует ITSM/ESM-систему 1С:ITILIUM.