Всем привет!
Россию сами же жители часто ругают, выискивая недостатки везде и во всем, приводя примеры, как хорошо за границей, и как нам до "развитых стран" далеко.
Но, посещая другие страны, я точно могу сказать: в определенных сферах Россия значительно опережает их, предоставляя более удобные и быстрые сервисы.
И будучи там, за границей, я иногда не понимаю, почему что-то у нас уже стало привычным, работает много лет, а там - или отсутствует совсем, или только-только входит в обиход.
Здесь расскажу, что именно мне нравится в России.
Госуслуги и цифровые сервисы
Сервис Госуслуги как единый портал для решения большинства бюрократических вопросов онлайн - это отличное решение!
Записать ребёнка в школу, подать заявление на регистрацию брака, получение электронных счетов, автомобильных штрафов и многое-многое другое — всё это занимает от силы пару минут и не требует личного присутствия.
В многих странах, которые мы считаем развитыми, до сих пор нужно отправлять бумажные письма, ходить по инстанциям или пользоваться архаичными сайтами, которые выглядят так, будто их верстали в девяностых.
А ещё у нас работает биометрия, электронная подпись, электронный документооборот между компаниями и сайт "Налог.ру", где можно не только проверить свои налоги, но и оформить его возврат, в том числе в упрощенном порядке.
Кстати, несколько месяцев назад стало известно, что о том, что скоро по биометрии можно будет регистрироваться на поезд, самолет и даже в отель. И пассажиры этого ждут, я об этом даже здесь писала:
Банковские приложения, СБП и бесконтактная оплата
Мне очень нравятся наши банковские приложения — сейчас это не просто мобильный банк, а целые экосистемы: здесь можно и ипотеку оформить, и страховку сделать, и вклады открыть, и кешбэк настроить и даже сделать многие покупки — от продуктов и мебели до автомобилей.
Подъехав на заправку, можно оплатить заправку без посещения оператора. А еще под конец месяца в приложении автоматом подгружаются счета за коммунальные услуги - тоже очень удобно.
Лично у меня в пользовании 3 банка: Сбер, Т-Банк и Альфа-Банк. И вот я сравниваю их с Альфа-Банком Беларусь, где у меня открыта карта - небо и земля. В Белорусском приложении, кроме информации по картам и курсов валют, нет вообще ничего.
А у нас стало настолько привычно, что, например, я покупаю матрас не на сайте производителя, а в приложении банка. Делаю заказ продуктов с доставкой не в приложении магазина, а тоже сразу в приложении банка. За это и кешбэк идет больше, и отдельные приложения магазинов ставить не надо.
Еще одно банковское достоинство - СБП. Переводы между банками и другим людям за считанные секунды.
Знаю, кто-то считает это цифровым рабством, но мне такое положение дел очень нравится. Страшно сказать - у меня дома почти нет налички. Много месяцев я могу жить без физических денег. Потому что в быту они мне не нужны.
Раньше держали мелочевку, чтобы дать чаевые, кинуть сотню уличному музыканту. А сейчас и это все стало цифровым. Да что там, у нас даже попрошайки вместо коробки для денег на своей табличке пишут номер телефона для перевода!
А еще оплата улыбкой! То есть, лицом — это тоже удобное новшество. Насколько я знаю, «Оплата улыбкой» — это уникальный российский сервис, который вообще не имеет аналогов в других странах. Главное, чтобы терминал был нового образца. И тогда ни карты, ни телефона с NFC не нужно — достаточно просто посмотреть в терминал, чтобы деньги списались с вашего счёта.
Знаю, многие мне возразят - это все хорошо, но если есть интернет. Если его отключают, оплата не проходят и все, считай, ты без денег со своими бесполезными карточками!
На самом деле не совсем так. Терминалы оплаты имеют некоторый запас памяти (если так можно выразиться), куда временно попадет информация об оплате. Пока интернета нет, информация о транзакции хранится в этой памяти. Интернет появится - данные о транзакции будут переданы в банк.
То есть, делать покупки без интернета можно!
Пунктуальность и ценность времени
В России принято ценить время другого человека. И я говорю не о межличностной общении, а все о сервисе услуг.
Если мы договариваемся с мастером, репетитором, доставкой, курьером или чем-то аналогичным, мы точно знаем, когда его ждать. А если не точно, то ждем звонка за 15-20 минут до приезда.
Если в сервисе доставки пишут «Доставят за полчаса», они действительно доставят за 30 мин, а может, даже раньше.
Например, я периодически заказываю роллы с доставкой в одной компании. У них правило — если они не привезли заказ в течение 40 минут, дадут промокод на следующий заказ. И такое бывало в загруженные дни: я еще и понять ничего не успела, а они уже присылают сообщение «Извините, курьер задерживается, ловите промокод». Курьер задержался буквально на 5 минут.
Еще про время. У нас магазины работают без обеда (уже много лет не помню, чтобы какой-то магазин закрывался на обед), обычно до 20.00, если не продуктовый, продуктовые — до 22.00 или даже круглосуточно. Без выходных и праздников. И это настолько привычно, что воспринимается, как само собой разумеющееся. Потому я была в легком шоке, когда однажды в воскресенье в одной стране увидела, что не работает ни один супермаркет! Только пекарни были открыты и кафе (и те не все)!
Поэтому мне нравится, что России в сфере услуг в плане времени к клиенту относятся с уважением. Это касается и времени работы, и соблюдения договоренностей по времени.
Сервисы доставки
Продолжение предыдущего про доставку.
Пандемия нас научила, что заказывать с доставкой на дом можно буквально все: продукты, готовую еду, одежду и обувь, цветы и лекарства. И это потрясающе удобно!
Я в последнее время стала от «Магнита» использовать доставку. От заказа до привоза - 15-20 минут!
Маркетплейсы
Знаю, знаю — кто-то ругает сине-красный сервис, но любит фиолетовый, кто-то наоборот, кто-то не любит ни тот, не другой, потому что предпочитает желто-черный.
Но все равно мы чем из них трех все-таки пользуемся. Потому Озон, ВБ и Яндекс.Маркет привезут тебе все, что надо и куда надо, быстро и удобно.
А еще, собираясь в поездку или отпуск по России, ты можешь не тащить какой-то товар с собой, а заказать его на место, куда собираешься.
Конечно, маркетплейсы — не новость для мира, и они есть во многих странах. Но точно не во всех.
Да, в каждой стране есть свои сильные стороны. Где-то лучше экология, где-то — архитектура, где-то — уровень сервиса в ресторанах.
Но в том, что касается цифровых технологий, государственных электронных сервисов, финансовых приложений, скорости доставки и обязательности в договорённостях, Россия, на мой взгляд, находится на голову выше многих, даже самых богатых и развитых стран мира. И это здорово. Это то, что делает жизнь здесь по-настоящему удобной.
Впрочем, есть и обратные примеры. Какие сервисы за границей мне нравятся из того, что у нас нет, расскажу в отдельной статье позже.
А какие сервисы в России считаете особенно удобными и полезными? Поделитесь своим опытом в комментариях!