Заявки на сайте – эффективный способ наладить обратную связь с потенциально заинтересованными в продукте потребителями, узнать их предпочтения, предложения. Но часто бывает так, что на веб-ресурсе большинство посетителей не стремятся заполнить форму заявки.
Предлагаем рассмотреть, почему так происходит, какие имеются причины, как их можно устранить.
Непонятный или пугающий заголовок формы
Заголовок – элемент, который видят гости сайта в первую очередь. И от того, как он выглядит, зависит, захотят ли люди заниматься заполнением формы. Если заголовок невнятный, отпугивает формулировкой, то у пользователей создается впечатление, что это пустая трата времени, им это не надо.
Ситуация исправляется упрощением заголовка, следует сделать его понятнее. Для этого применяют емкие, краткие формулировки, дающие понять, что последует после заполнения всех необходимых полей. Например, не пишите: «Оставьте заявку на подробный расчет стоимости работ», напишите: «Рассчитайте стоимость работ прямо здесь».
Слишком много обязательных полей
Чем больше предусмотрено обязательных для заполнения полей, тем больше времени уйдет у пользователя, чтобы все заполнить. Для многих это достаточный фактор, чтобы совсем отказаться от таких усилий. Особенно много отказов, если форма заявки просит предоставить личные данные, сведения, которые люди считают конфиденциальными.
Чтобы избежать этого, рекомендуется пересмотреть, какие поля по-настоящему необходимы, какие можно отнести в ранг необязательных. Можно использовать способ прогрессивного раскрытия сведений: предлагать к заполнению дополнительные поля после ввода пользователем основной информации.
Отсутствие доверия к сайту
Если сайт не вызывает доверия, посетители вряд ли захотят поделиться с ним своими данными. Негатив могут вызывать непродуманный дизайн веб-ресурса, тексты с ошибками, отсутствие контактов компании-владельца.
Положение поправит пересмотр дизайнерского решения, проверка контента на погрешности, работа над улучшением структуры. Дополнительным плюсом будет размещение на странице позитивных отзывов от клиентов.
Нет мотива заполнить заявку
Мотивация – основной двигатель для заполнения формы заявки. Например, если последняя находится на платформе, предлагающей покупателям товары, не интересные для покупателя, то мало шансов, что людям интересно вписывать в форму свои данные.
Следует предлагать посетителям что-то ценное в обмен на их усилия (скидка, бесплатный материал по теме, подарок).
Форма не адаптирована под мобильные
Количество людей, использующих мобильные телефоны для выхода в интернет, постоянно растет. Если форма заявки на сайте не будет адаптирована под подобные гаджеты, то велик шанс, что пользователи, испытывающие неудобства при ее заполнении, решат просто отказаться от этой затеи.
Решение проблемы – использование адаптивного дизайна, способного автоматически подстраивать элементы сайта под параметры экрана.
Как проверить и исправить форму
Чтобы понять, что именно мешает пользователям заполнить необходимые поля, следует провести анализ формы. Для этого разработаны различные подходы:
- Анализ поведения посетителей. В этом помогут инструменты аналитики, позволяющие отследить действия посетителей на различных стадиях заполнения формы. Это даст возможность понять, какие у людей возникают проблемы, на каком этапе.
- Тестирование на различных устройствах для проверки адаптивности.
- Проведение опросов. Это делается, чтобы узнать мнение аудитории о форме заявки, выявить имеющиеся недочеты.
После выявления слабых мест, нужно внести необходимые коррективы. Возможно, это переделка заголовка, уменьшение числа полей, редизайн.
Заключение
Заполнение формы заявки – обоюдно важный шаг, как для пользователей, так и для сайта. Первые получают небольшую выгоду, вторые – необходимые контактные данные, повышение конверсии. Чтобы стороны остались довольны, бизнесу необходимо выявить проблемные места, провести работу над ошибками.
Евробайт — надежный и быстрый веб-хостинг для сайтов! Попробуйте 30 дней бесплатно. 🎁