Срыв сроков - не норма! 5 основных причин про.бов сроков и как их устранить

Срыв сроков - не норма! 5 основных причин про.бов сроков и как их устранить.

Рынок дизайна и стройки настолько привык к продолбанным срокам, что это стало нормой. Я в свое время на этом просрал лояльность многих клиентов, потерял кучу денег и только это заставило меня разобраться в управлении проектами.

Вот 5 основных причин продолбанных дедлайнов и как их устранить, поехали:

Первое: бриф-пустышка.

Вы уверены, что понимаете, за чем именно к вам пришел клиент? Готов поспорить, что у вас есть какой-то один портрет клиента, и ваши бизнес-процессы идеально на него ложатся, и рядышком есть клиенты, которые орут матом. Думаете, что проблема в том, что эти вот (кто ругается) - это они идиоты, а вы - кросаучеги?

Создайте подробное техническое задание и не ленитесь его с клиентом как следует проработать:

⁃ Какой результат ждут, какие у заказчика приоритеты?

⁃ В какие сроки

⁃ Что с бюджетом?

⁃ Как строятся коммуникации?

Понимая эти вещи вы сможете, хорошо понимая, ЧТО ИМЕННО у вас покупают, дать клиенту что он хочет и получить довольного клиента. Одни и те же процессы - не всегда хорошо.

Второе: нет план-графика работ/поставок/проектирования.

Мой любимый пункт. 99 из 100 прорабов мне говорили, что план-графики не работают. Но у этих 99 все время все продолбано. Вам нужен план-график, в котором есть:

⁃ Работы и технической контроль при приемке этапов

⁃ Поставки материалов чистовых и черновых

⁃ Вопросы по проектированию

И график этот создается в первый день выхода на стройку. Кто не согласен - проебывайте сроки дальше, даже объяснять не буду почему это важно.

Третье: нет регламентов и техкарт для себя и подрядчиков, по которым вы понимаете, хорошо и выполнили работу.

В монастыре есть устав. В «пятерочке» есть регламент на кол-во половой тряпки. Но строители и дизайнеры - самые умные, каждый знает лучше, «что такое хорошо - а что такое плохо».

Однако же практика показывает, что если это не описано - хрен когда ваши прорабы/дизайнеры сделают то, что ВЫ считаете качественным с 1 раза.

Сделайте базу знаний, опишите все повторяющиеся типы работ. Сделайте сопроводительные документы и видео, и принимайте СТРОГО по этому документу.

Четвертое: нет плана-факта и регулярных совещаний.

Как только у вас есть план-график производства работ, нужно сделать недельные/месячные планы по выработке и отгрузкам материалов и дважды в неделю садиться с командой и смотреть: план и факт сходятся?

При этом делать это коллективно и публично. А зарплаты людей привязать к этой самой выработке. Каждому.

Пятое: отсутствие прозрачных финансов.

Слава Богу, многие используют 101. Если вам кажется это сложным - сделайте табличку с движением денежных средств заказчика, и аккуратно ведите:

⁃ Баланс

⁃ Куда ушло/сколько ушло

⁃ Артефакты подтверждающие расход (акты/накладные/фотки материала на объекте).

⁃ Сделайте эту табличку доступной клиенту.

Называется это ДДС - отчет о Движении Денежных Средств.

У клиентов будет к вам значительно меньше вопросов.