🎯 Сегодня на уроке обсуждали тему, без которой бизнесу не выжить — сервисная стратегия.
Мы часто слышим о «качественном сервисе», но в реальности он встречается куда реже, чем хотелось бы. А ведь именно он определяет: останется ли клиент с вами или уйдёт к конкурентам.
10 выводов, которые стоит взять на заметку 👇
1️⃣ CLTV — пожизненная ценность клиента. Чем дольше он с нами, тем ценнее
2️⃣ Фундамент сервисной стратегии: миссия, видение и ценности компании
3️⃣ Сильная команда начинается с грамотного найма
4️⃣ NPS Индекс лояльности = % сторонников – % критиков
5️⃣ Цена не является ценностью
6️⃣ Скидки ради скидок разрушают стратегию
7️⃣ Тайный покупатель не сделает за вас контент-план
8️⃣ Кастдевы (опрос клиентов) помогает создавать продукт и маркетинг, которые клиенты реально ждут
9️⃣ Стандарты и скрипты = необходимость, но их нужно правильно внедрять - на внедрение требуется 1.5 года
🔟 Клиент рекомендует только тогда, когда вы сделали больше, чем он ожидал
💡 Итог прост: довольные клиенты приносят прибыль и новых клиентов по сарафанному радио
⁉И вот скажите честно, а где вы в последний раз встречали по-настоящему высокий сервис⁉
#конспектлекцийотюлианы #обучение
