В последние годы развитие сотрудников становится не просто модным, а необходимым инструментом для бизнеса. Но чем различаются роли бизнес-тренера, коуча и ментора, и кого приглашать в каком случае?
Разбираемся вместе с Еленой Степановой — ментором, трекером, предпринимателем и консультантом по бизнес-стратегии.
Кто есть кто?
Бизнес-тренер — это специалист, который помогает натренировать конкретные навыки: коммуникации, переговоры, управление, клиентский сервис. Он не просто объясняет, а отрабатывает с командой навыки на практике — в формате тренинга, а не лекции. Это “прокачка” нужных скиллов.
Коуч работает с ограничениями, сомнениями и зонами роста. Он не дает советов и не погружается в суть бизнеса, а задаёт сильные вопросы, чтобы предприниматель или команда нашли решения сами. Это формат “ты знаешь ответ, я помогу его достать”.
Ментор объединяет оба подхода: он и задаёт вопросы, и делится опытом. Но ключевое — он не принимает решения за клиента, а помогает выбрать критерии и оценить последствия. Это “я бы сделал так, но решать тебе”.
Где границы размываются?
На практике границы между ролями часто стираются. Один специалист может по ситуации переключаться из роли коуча в ментора, а потом — в тренера, если того требует запрос команды.
Например, ко мне приходят не за коучингом или тренингом. Приходят с задачей. И моя задача — выбрать нужный инструмент для её решения, выбрать роль, в которой я наилучшим образом помогу клиенту.
Распространённые мифы
- Коуч — это тот, кто даёт советы. Наоборот: коуч не советует, а помогает найти вам свои решения.
- Ментор должен работать бесплатно. Нет. Настоящий менторинг — это структурированная работа, подкреплённая большим опытом и качественным образованием. Разумеется, такая экспертиза не бесплатна
- У кого-то из специалистов есть волшебная таблетка. Её нет. Ни тренер, ни коуч, ни ментор не “починят” бизнес без вовлечённости самого собственника или команды. Также это не произойдёт “за 1 сессию” и даже “за 1 день”.
Как отличить профессионала от дилетанта?
- Образование. Наличие профильной подготовки (например, коучинговая сертификация или бизнес-обучение). Обычно указаны на сайте эксперта.
- Проверенные рекомендации. Хороших специалистов передают из рук в руки, сарафанное радио — работает.
- Членство в профсообществах. Надёжный ориентир: там верифицируют и обучение, и опыт. Вам остаётся только найти страницу эксперта в сообществе.
- Открытость. Профессионал спокойно расскажет о результатах своих клиентов после работы с ним — без раскрытия чувствительных данных.
Кейс из практики
В сети клиник эстетической медицины я выступила сразу в трёх ролях:
Как ментор — работала с нанятым управляющим над системностью процессов: от повторных продаж до понятной коммуникации с клиентом.
Как коуч — помогала собственнику разобраться с ключевыми ограничениями и зонами роста в бизнесе.
Как бизнес-тренер — провела тренинги для администраторов и врачей по клиентскому сервису.
Разные задачи — разные инструменты. Но цель всегда одна: результат.
Мой совет: Выбирайте эксперта не по громкому имени, а по ценностям, общему взгляду на мир и результатам. У каждого свой путь к росту. Главное — идти не в одиночку.
Напомню, почему я с такой уверенностью могу говорить о систематизации операционных процессов в бизнесе и рассуждать о жизнеспособности стартапов.
Я Елена Степанова, бизнес-стратег, предприниматель с 20-летним опытом, построила с нуля 40 филиалов в нише детского образования:
В 2006 защитила кандидатскую по оптимизации бизнес-процессов. Помогаю предпринимателям действовать не интуитивно, а основываясь на понятных данных. Учу собственников бизнеса стратегически мыслить, строить продуктовые линейки и превращать хаотичные процессы в управляемую систему.
Мой тг-канал с массой кейсов и бизнес-инструментов https://t.me/elan_step/313
Мой Рутуб с выступлениями и вебинарами https://rutube.ru/channel/47633528
Мой сайт http://stepanovaelan.ru/speaker
Заглядывайте на огонёк, и вместе мы решим все ваши проблемы.