📞 Оптимизация рабочего процесса при работе с заказчиками транспорта

Если вы работаете в логистике или управлении автопарком, наверняка сталкивались с одной и той же ситуацией: звонок за звонком, и часто вопрос звучит одинаково — «А где сейчас транспорт?»

Каждый такой звонок — это не только отвлечение сотрудников, но и лишние нервы. В итоге клиенты негодуют, сотрудники транспортной компании отвлекаются, проводят весь негатив через себя или даже в компании из-за этого идёт постоянная "текучка кадров". Это очень плохо сказывается на прибыли компании, так как постоянно приходится обучать новых сотрудников, которые в первое время могут совершать серьезные непоправимые ошибки. К сожалению, некоторые руководители из-за постоянной занятости могут не обращать внимание на эту проблему, но если перевести всё в денежный эквивалент, то это может сказываться в лишние траты или упущенную выгоду не на одну сотню тысяч.

🚛 Что такое «Локатор» TIS-Online

В TIS-Online имеется функция «Локатор». Он позволяет в реальном времени показывать клиенту, где находится машина, назначенная на его заявку.

Как это выглядит:

• диспетчер формирует ссылку (она действует ограниченное время);
• клиент открывает её у себя на телефоне или компьютере;
• на карте видит, где едет автомобиль, его трек с начала движения. Также можно добавить отслеживание датчиков, например, датчик температуры при перевозке продуктов, моточасы бульдозера или экскаватора и т.д.

После окончания срока действия ссылка автоматически закрывается.

🔑 Чем это полезно

• Меньше звонков и вопросов. Клиент сам видит местоположение транспорта и планирует свои действия.
• Просто и удобно. Не нужно регистрироваться, скачивать приложение или получать доступ в систему.
• Безопасно. По ссылке доступен только просмотр трека, никаких изменений внести нельзя.
• Гибко. Можно настроить отображение: показывать скорость, состояние датчиков, статистику работы техники.

✅ Итог

«Локатор» — это простой инструмент, который экономит время, снижает нагрузку на колл-центр и повышает лояльность клиентов.
Вы перестаёте быть диспетчером-справочной и начинаете работать по-настоящему эффективно.

А клиенты ценят, когда им не нужно звонить по десять раз в день, чтобы услышать: «Машина уже в пути».

Если данного решения недостаточно, то можно ведение всех заявок перевести в цифровой вид, что в свою очередь даст ещё больше преимуществ в части оптимизации рабочего процесса, повышения прибыли, а также удобства как для заказчика, так и перевозчика. Сотрудникам компании больше не придется вручную заниматься распределением транспорта, в том числе сверх рабочего времени отвечать на телефонные звонки.
Подробнее с данным функционалом можно ознакомиться по ссылке, про преимущества такого подхода дополнительно распишем в отдельной статье.