Каждый руководитель слышал эту фразу: «Я не люблю холодные звонки». По факту это не лень или каприз, а скорее страх отказа. И страх этот конкретный: менеджер боится услышать «нет», боится сорвать сделку, боится показаться некомпетентным.
Проблема не в самом звонке, а в том, что менеджеры не знают, как действовать, если разговор пойдет не по скрипту. Они переживают, что потеряют лицо, и эта мысль парализует их еще до первого «алло» с той стороны трубки.
Но страх не убивает продажи напрямую. Негативно на результаты влияет по большей части отсутствие структуры и подготовки. Если на старте дать менеджеру чёткий план: что говорить, какие вопросы задавать, как реагировать на возражения — страх уменьшается. Важно, чтобы скрипт был не как железобетонный шаблон, а как карта, по которой можно безопасно двигаться.
Ну и конечно же практика. Чем больше звонков, тем меньше тревоги. Но практика должна быть осознанной: разбирать ошибки, анализировать, что прошло хорошо, а что нет. Только тогда звонки перестают быть «ужасным испытанием» и становятся инструментом, который реально работает.
И наконец, поддержка руководителя. Менеджеру важно видеть, что ошибки — это часть процесса, а не повод для наказания.
А вы сталкивались с таким страхом в своей команде? Как решаете проблему холодных звонков? Мы можем показать, как сделать старт работы с холодными клиентами лёгким и результативным на бесплатной экспресс-консультации.
