В середине августа к нам обратился продавец, на которого поступила жалоба в Цифровой арбитраж Вайлдберриз.
Его ситуация оказалась типичной и распространенной для продавцов, реализующих товары китайских производителей.
Часто несколько разных продавцов реализуют в России одни и те же товары под китайским брендом, который не зарегистрирован в нашей стране. Да, к сожалению или к счастью, китайские производители далеко не всегда задумываются о регистрации своих товарных знаков в России.
Бывает, что одному из таких продавцов приходит идея монополизировать рынок. Этот продавец регистрирует на себя товарный знак, под которым выпускают товары китайцы.
После того, как регистрация товарного знака завершается, такой хитрый продавец использует все юридические механизмы, чтобы расчистить рынок от других продавцов - конкурентов. Он направляет претензии или обращается в суд с требованиями запретить другим продавцам торговать товарами под зарегистрированным им брендом. Он требует от других продавцов выплаты компенсаций за использование товарного знака, а иногда даже угрожает уголовным преследованием.
Наш клиент продавал товары китайского производителя так же, как и несколько других селлеров. Он даже ввозил эти товары из Китая вполне официально, закупая их у производителя. Внезапно через сервис Цифровой арбитраж ВБ ему поступила претензия с требованием немедленно прекратить реализацию товаров и выплатить компенсацию за использование чужого товарного знака. Эту претензию направил один из продавцов - конкурентов, который зарегистрировал на себя товарный знак китайского производителя.
Что делать, если продавец получил жалобу на использование чужого товарного знака через Цифровой арбитраж Вайлдберриз?
Обращение в сервис Цифровой арбитраж ВБ нельзя игнорировать.
Если не ответить на обращение правообладателя в течение 10 дней, карточка товара, по которой поступила жалоба, будет заблокирована. Блокировка карточки влечет за собой автоматический платный возврат товаров по этой карточке с остатков продавцу.
Поэтому, если продавец не хочет, чтобы карточка была заблокирована, он должен дать ответ на обращение правообладателя.
Ответ на обращение правообладателя имеет 3 цели:
- соблюсти формальность и не допустить блокировки карточки;
- убедить Вайлдберриз в том, что на самом деле нарушения прав заявителя на товарный знак нет;
- убедить жалобщика в том, что он не прав.
Отмечу, что после первого ответа на обращение, правообладатель либо принимает ответ и отказывается от претензий, либо указывает на то, что с ответом не согласен. Чаще, конечно, происходит второе. Во этом случае обращение снова попадает продавцу. На него снова нужно дать ответ. Срок на рассмотрение 2 версий обращения правообладателя общий - 10 дней.
Если жалобщик не принимает ответ селлера, то ситуацию рассматривает юрист Вайлдберриз, который и принимает решение, блокировать карточку или нет.
Как правило, жалобщик направляет свое обращение не для того, чтобы убедиться в неправоте и отказаться от своих требований. Значительная часть жалоб правообладателей доходит до рассмотрения юриста Вайлдберриз. Именно на юриста ВБ и стоит ориентироваться, готовя ответ на обращение правообладателя.
Поэтому ответ на обращение правообладателя должен быть мотивированным и обоснованным.
Мы проводим подробный аудит обращений правообладателей и вырабатываем максимально обоснованную и аргументированную позицию продавцов по таким обращениям.
В случае с нашим клиентом мы установили, что хотя товарный знак действительно зарегистрирован за правообладателем, его действие не распространяется на класс МКТУ, к которому относится товар продавца. Соответственно, действиями нашего клиента не были нарушены права именно этого жалобщика.
В итоге, Вайлдберриз, признал жалобу правообладателя необоснованной. Карточка заблокирована не была. Продавец продолжил торговлю.
Мы регулярно помогаем нашим клиентам - селлерам отбиваться от необоснованных обращений "правообладателей" и сохранять карточки товаров от блокировки.
Если Вы хотите, чтобы мы помогли Вам,
или звоните +7 926 589 86 80.
Будем рады Вам помочь!
Переходите на мой сайт, чтобы узнать подробнее обо мне и моих услугах.
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдберриз и не только! Задавайте вопросы в комментариях!