Многие аутсорсеры работают с клиентами годами по одной и той же цене. Это прямой путь к убыткам и выгоранию. Разберем, когда точно пора повышать стоимость.
5 веских причин для повышения цен:
1. Бизнес клиента вырос
Начинали работать с ИП без работников на УСН Доходы, сейчас у него уже 2 кассы, сотрудники и эквайринг.
2. Изменились условия работы
Произошли изменения в законодительстве, самый простой пример – 2 уведомления в месяц. Сюда же добавим НДС на УСН. Сюда же все изменения, которые стали отнимать у вас больше времени на работу по клиенту.
3. Инфляция
Если не повышали цены больше года – вы уже работаете себе в убыток. Все вокруг дорожает: программы, обучение, продукты. Почему ваши услуги должны стоить столько же?
4. Сложный клиент
Есть клиенты, которые требуют особого подхода: постоянно звонят, создают авралы, спорят по каждому вопросу. Такая работа стоит дороже обычной.
5. Вы развиваетесь как специалист
Прошли обучение, внедрили новые сервисы, наняли помощников, накопили опыт. Понятно, что теперь экспертность стоит дороже, чем три года назад. Но самое главное - выросла себестоимость ваших услуг.
Как правильно повысить цены:
Шаг 1. Посчитайте реальную стоимость своей работы сейчас. Учтите все: время, сложность, свою прогнозную прибыль.
Шаг 2. Напишите клиенту деловое письмо без лишних эмоций.
Образец письма:
«Проанализировав наше сотрудничество, вижу, что текущая стоимость обслуживания не соответствует объему выполняемых работ. Для продолжения сотрудничества предлагаю с [дата] установить стоимость обслуживания в размере [сумма] рублей в месяц. Прилагаю дополнительное соглашение к договору. Прошу рассмотреть и сообщить о вашем решении.»
Частые ошибки:
- Извиняться за повышение цен
- Сразу соглашаться работать по старой цене, если клиент возражает
- Долго объяснять и оправдываться
Что делать с возражениями:
Если клиент не согласен – это нормально. У вас есть два пути:
- Заменить клиента. Освободившееся время потратить на поиск нового клиента по нормальной цене. Один клиент за 15 000 выгоднее трех по 5 000.
- Настоять на своем. Большинство клиентов соглашаются после того, как понимают, что вы настроены серьезно.
Больше полезной информации для бухгалтеров можно найти в моем телеграм-канале.