Когда мы начали общаться с руководителями отделов продаж, все говорили одно и то же:
«Мы теряем клиентов на звонках, но не понимаем — где именно».
Оказалось, что звонков слишком много, а проверяется только выборка. Один директор по продажам сказал мне:
«Слушаем два звонка в день. Это максимум 30% от потока. А я хочу видеть все первые звонки, потому что именно там теряются клиенты. Но руками это невозможно».
И в этот момент у нас щёлкнуло: нужно делать инструмент, который возьмёт на себя весь объём.
Так появился на свет сервис keshai.ru
Какие боли мы увидели
Первая проблема, о которой говорили руководители, — проверяется только часть звонков. Обычно это два-три звонка в день на менеджера, то есть максимум треть от общего потока. Остальное остаётся в слепой зоне. В результате руководитель не видит реальную картину: вроде бы у менеджера всё «нормально», а на самом деле он теряет клиентов на каждом втором диалоге.
Вторая боль — субъективность проверки. Один аудитор может поставить «провал», другой — «хорошо». Руководитель тратит время на споры и не понимает, кому верить. Это подрывает доверие к самой системе контроля и делает обратную связь для менеджеров размытым сигналом, вместо чётких точек роста.
Третья история — повторяющиеся ошибки менеджеров. Они не выявляют потребности до конца, задают вопросы без объяснения («почему это важно?»), не приглашают на встречу или делают это формально. На уровне одного звонка это кажется мелочью, но в масштабе отдела такие ошибки превращаются в десятки потерянных клиентов каждую неделю.
И, пожалуй, самое болезненное — руководитель видит только цифры в CRM, а не процесс. Воронка показывает, что сделки не доходят до финала, но где именно клиент «сломался» — непонятно. В итоге компания может тратить миллионы на рекламу и терять этих же клиентов на первом звонке, даже не подозревая об этом.
Как сервис помог
В одном из застройщиков мы проанализировали несколько сотен звонков. Картина оказалась неожиданной: в большинстве разговоров менеджеры даже не приглашали клиента на встречу. Человек задавал вопросы, менеджер отвечал и вежливо завершал диалог. На уровне одного звонка это выглядело как «ничего страшного», но в масштабе отдела превращалось в десятки упущенных сделок. После внедрения чек-листа и ИИ-анализа ситуация изменилась: каждый звонок стал заканчиваться приглашением на встречу. Конверсия выросла на 34%, а продажи — на 9 миллионов рублей за квартал.
В агентстве недвижимости контроль звонков был ручным: два звонка в день, субъективные оценки и постоянные споры. Один и тот же разговор мог получить прямо противоположные выводы: «завал» или «отлично». После внедрения KeshAI отчёты стали подсвечивать именно те места, где клиент реально терялся. Руководитель больше не тратил часы на обсуждения с аудиторами, а менеджеры начали воспринимать разбор звонков как конкретную помощь, а не формальную критику.
В B2B-контакт-центре боль выглядела иначе. Клиенты часто говорили: «Мы подумаем», и на этом разговор заканчивался. Менеджеры не задавали уточняющих вопросов и не предлагали следующий шаг. Сервис подсветил такие звонки красным флагом: мало открытых вопросов, нет аргументов, нет предложения продолжить общение. Руководитель получил список конкретных диалогов и смог разобрать их с командой. Это оказалось быстрее и эффективнее, чем прослушивать сотни разговоров подряд.
Что изменилось у клиентов
- Руководители начали видеть 100% звонков, а не случайную выборку.
- Обратная связь стала объективной и быстрой.
- У менеджеров появился понятный чек-лист, и они сами стали замечать свои ошибки.
- Конверсии встреч и сделок выросли без дополнительных затрат на рекламу.
Если Вас заинтересовал сервис посмотреть демо можно тут.