Сентябрь — это не только про новые планы и рабочий ритм. Для многих бизнесов это ещё и спад активности клиентов. Лето прошло, отпуска закончились, бюджеты после каникул ограничены. В рознице, общепите, услугах заметно, что люди покупают реже, выбирают дольше и охотнее ищут акции.
Но сезонный спад — это не приговор. Если правильно настроить программу лояльности, осень может стать временем для возвращения клиентов и роста повторных продаж.
Почему осенью падает активность клиентов
Есть несколько типичных причин:
- Финансовый перегрев. После отпусков семьи чаще сокращают расходы, особенно на импульсные покупки.
- Новый ритм. Сентябрь — время учебы и проектов. Приоритеты меняются, и привычные покупки отходят на второй план.
- Погодный фактор. С наступлением холодов снижается количество спонтанных визитов в кафе, салоны, магазины рядом с домом.
- Сезонная конкуренция. В это время бизнесы активно привлекают аудиторию скидками, и удержание становится сложнее.
Пример: сеть кофеен в Москве зафиксировала снижение выручки на 15% в сентябре по сравнению с июлем. Главная причина — сокращение визитов в «проходных» локациях: люди меньше гуляют.
Как программа лояльности помогает вернуть клиентов
Задача №1 — напомнить о себе. Клиент должен вспомнить про бренд именно в тот момент, когда думает: «Куда бы сходить? Что заказать?». Здесь работают механики программы лояльности.
Что реально помогает:
- Персональные акции. Не «скидка всем на всё», а предложение «ваш любимый кофе — второй в подарок до конца недели».
- Геймификация. Баллы, уровни, челленджи. Осенью у клиентов меньше эмоций, а элемент игры мотивирует возвращаться.
- Реферальные бонусы. Когда клиент приводит друга, он получает дополнительные баллы или скидку. Это усиливает привязанность к бренду и повышает вероятность повторных визитов.
- Push и email-триггеры. Напоминания о бонусах или истекающих баллах возвращают даже «спящих» клиентов.
Кейс: магазин косметики в Екатеринбурге в сентябре запустил акцию: «Приведи подругу — обе получите по 300 бонусов на следующую покупку». В результате доля повторных визитов среди текущих клиентов выросла на 22%, а 35% новых покупателей вернулись в течение месяца за второй покупкой. Бонусная система не только стимулировала покупки, но и помогла быстрее восстановить продажи после летнего спада.
Два простых совета для осени
- Запустите короткие челленджи. Например: «Сделайте 3 заказа до конца месяца — получите двойные баллы». Это создаёт чувство ограниченного времени и стимулирует активность.
- Сегментируйте базу. Отправляйте разные предложения постоянным и «спящим» клиентам. Первым — бонусы за частоту, вторым — напоминания о накопленных баллах.
Вывод
Осень — это вызов для продаж, но и шанс укрепить связь с клиентами. Программа лояльности работает как «тёплое одеяло»: возвращает внимание, мотивирует на повторные визиты и делает бренд привычкой.
Если правильно использовать сезонные механики, вместо падения можно получить рост LTV и вернувшихся клиентов.