Бывают такие моменты, когда курьер в замешательстве...
Допустим, клиент не отвечает на звонки, но указывает все коды и пароли для беспрепятственного проникновения к его квартире. Но при этом, дверь самой квартиры никто не открывает! Вот как поступить в такой ситуации?
Смотришь на заказ, и думаешь... Заказ состоит из одного мешка дешевого наполнителя. Кому он может сгодится кроме самого заказчика? Это я к тому, если допустим я сейчас его оставлю у двери без согласования с клиентом.
Но есть и некие сомнения по этому поводу. А что если заказчик не сторонник такого вот способа доставки? А что, если придя домой и увидев результат самодеятельности курьера возле своей квартиры, клиент начнёт яростно возмущаться написывать гневные комментарии в поддержку? Или просто сообщит, что заказ ему так и не доставили...
При таких мыслях, во избежании проблем и эксцессов, хочется просто перенести доставку и вместе с заказом покинуть этот адрес.
Вот только как показывает практика, в большинстве случаев, клиент через какое-то время выходит на связь и сообщает:
- Надо было просто оставить заказ у двери.
Но это лишь один из вариантов развития событий. А что мы имеем на текущий момент, уперевшись лбом в запертую квартиру заказчика? Есть ли какие либо знаки или подсказки как лучше действовать? Быть или не быть? Оставить или уйти вместе с заказом?
В любом случае, оставить заказ без ведома клиента - всегда риск. Риск просто подарить за свой счет кому либо этот заказ. И самым весомым фактором в этом вопросе, конечно же является стоимость заказа. Это может быть и мешок корма за 10.000, и наполнитель за 300 рублей. Хотел бы я потерять 10 тысяч? Нет. Хотел бы сам клиент сэкономить те же 10 тысяч? Возможно... Ведь люди бывают разные.
Но и дешевый наполнитель не всегда есть возможность оставить без риска. Пусть всего 300 рублей, но если это пятиэтажка, где заказ придется оставить практически на лестнице - риски ещё более увеличиваются!
Хотя есть много примеров, где заказчики просят оставить заказ именно так, у всех на виду и практически на проходе. Но это их выбор, их право и их желание. И вся ответственность за дальнейшую судьбу заказа лежит только на них самих...
Но если подобных комментариев нет?
Итак... Как же я сам поступаю в подобных ситуациях?
В первую очередь все зависит не только от суммы заказа, но и от самого дома заказчика. Если это современный человейеик, или просто дом с повышенным уровнем комфорта, то можно смело оставлять заказ. Там есть и закрытые тамбуры, и камеры практически возле каждой квартиры... Да и оставленные у дверей другими курьерами заказы, тоже часто попадаются на глаза.
Но опять же, если это не дорогостоящий заказ. Хотя, если тамбур закрыт, и клиент указал код от него, то я бы всё равно рискнул.
Ну и самая верная примета, по которой можно оставить любой заказ у двери клиента без его ведома - это история в смс переписке!
Да-да, большая часть клиентов у нас постоянные! Которые на протяжении долгого времени пользуются услугами нашего магазина. И стоит лишь заглянуть в смс переписку по номеру телефона клиента, как можно увидеть целую галерею отправленных ему ммс сообщений. Куча фоток с разными ракурсами оставленных у этой двери заказов! И практически под каждым таким сообщением ответ заказчика: "Спасибо!"
Вот иногда так и получается, что звонишь на телефон, долбишь дверь... И только собираешься написать клиенту сообщение и открываешь чат... Сомнения тут же отпадают...
Что касается лично меня, то оставлять заказ без ведома клиента, мне приходится довольно таки часто. Конечно же, при располагающей к этому обстановке. И к счастью, в ответ на эти мои действия, пока клиенты только говорили спасибо.