🔝 Когда тендер превращается в фарс, или почему агентствам нужна обратная связь
В тендерах тишина после отправленного предложения стала новой формой отказа, которая сжигает ресурсы агентств и размывает ответственность заказчиков. По разным оценкам рынка, более половины конкурсов заканчиваются без обратной связи — теряются недели работы, демотивируются команды, искажается ценообразование.
О том, что ломает коммуникацию на стороне клиента, как агентства и заказчики вводят друг друга в заблуждение и как вернуть эффективность тендерам, Андрей Баранников, генеральный директор SPN Communications и основатель коммуникационного форума Baltic Weekend, рассказал читателям Sostav.
Принцип «клиент всегда прав» не равен вседозволенности. В девяти случаях из десяти ошибки клиентов происходят не из злого умысла, а из незнания процедур или из-за того, что ответственность размазана между закупщиками и профильными менеджерами. Однако есть и ситуации, когда уважение к партнеру подменяется равнодушием, и они особенно болезненны.
😀 Пожалуй, лучший телеграм-канал о маркетинге
