Посетительницы пожаловались на недопеченную пиццу, а в результате пришлось вызывать полицию.
Кафе стало рингом
В тот день Анна, ее 16-летняя дочь Лиза и подруга Марина решили просто перекусить после прогулки по Петербургу. В качестве места для ужина они выбрали популярное кафе быстрого питания под названием «Шаверма №1» — заведение с яркой вывеской, удобным расположением и, казалось бы, неплохой репутацией. Заказ был простым: большая пицца с сырной начинкой и три стакана чая. Через десять минут заказ принесли.
Но уже при первом взгляде на блюдо возникли сомнения. Пицца была явно недопечена — тесто оставалось сырым, а сыр имел странный кисловатый привкус, как будто слишком долго хранился. Анна подошла к стойке с чеком в руках и вежливо попросила заменить блюдо.
Кассирша по имени Светлана, стоявшая за прилавком, сначала молча смотрела на нее, потом резко усмехнулась.
«Ешьте, что дали, или проваливайте отсюда», – рявкнула кассирша.
Ее голос дрожал от злости. Анна не ожидала такой реакции. Она попыталась спокойно объяснить, что требует не халявы, а элементарного качества, на что Светлана внезапно схватила пластиковый стакан с водой и выплеснула его прямо в лицо Анне и Лизе.
Чайник вместо диалога
То, что произошло дальше, очевидцы описывают как «настоящее безумие». Не успели женщины опомниться от хлесткого удара воды, как Светлана схватила металлический чайник, которым обычно разливают напитки, и замахнулась на Анну. Удар пришелся по голове — не со всей силы, но достаточно, чтобы вызвать шок, головокружение и резкую боль. Лиза бросилась к матери, пытаясь закрыть ее собой, и закричала:
«Остановитесь! Мы просто хотели нормальную пиццу!»
Кафе мгновенно превратилось в поле конфликта. Посетители вскакивали из-за столов, кто-то начал снимать происходящее на телефон.
Марина попыталась оттащить Анну в сторону, но в этот момент из подсобки выбежал мужчина — позже выяснилось, что это супруг Светланы, Артем, который тоже работал в этом заведении. Увидев происходящее, он не стал разбираться, а сразу включился в конфликт. Бугай схватил Марину за руку, потом преследовал ее до туалета, а также попытался вырвать у молодого парня телефон, на который тот снимал происходящее на видео.
Дебоширы за кассой отправились в отдел
На место происшествия прибыли сотрудники Росгвардии и полиции. Светлана и Артем были задержаны прямо в кафе. Возбуждено уголовное дело по статьям 213 УК РФ (хулиганство) и 115 (умышленное причинение легкого вреда здоровью). Светлану уволили в тот же день — администрация заведения заявила, что «не допускает насилия в любых формах».
Медицинское обследование показало, что у Анны сотрясение мозга, у Лизы — ушибы спины и шеи, а у Марины диагностировали растяжение плечевого сустава и множественные синяки. Судебное разбирательство назначено на сентябрь. Светлане и Артему грозит до пяти лет лишения свободы.
Репутация под угрозой
Инцидент мгновенно стал вирусным. Видео с дракой набрало тысячи просмотров. Владельцы «Шавермы № 1» поспешили принять меры, пообещали провести внутреннее расследование и переобучить весь персонал. Была запущена рекламная кампания с акцентом на «качество и уважение к клиентам» и введены скидки на различные блюда.
История в «Шаверме №1» — это не просто случай проявления агрессии, это зеркало, в котором отражается состояние многих заведений быстрого питания. В сомнительных шаурмичных не только сомнительная еда, но и сомнительный и персонал.
Случай в Петербурге должен стать предупреждением для всех сетей фастфуда - качество начинается изнутри заведения, а если сотрудник готов наброситься на посетителей с чайником из-за жалобы на пиццу, что это говорит о гигиене, чистоте и контроле за продуктами?