Представьте: ваш менеджер звонит потенциальному клиенту. Вместо безликого номера на том конце провода сразу видят: «ООО «Польза маркет», Торговые услуги». Шанс, что трубку возьмут, вырастает в разы. А у спамеров, наоборот, этот шанс падает до нуля. Такую реальность готовит новый закон о маркировке бизнес-звонков. Разбираемся, как извлечь из этого выгоду и что будет, если проигнорировать правила.
Это типичная картина двух последних лет: телефон разрывается от звонков с незнакомых номеров. «Оформим кредит?», «Купите франшизу?», «Квартиру в новостройке не интересует?». Люди устали от спама и просто перестали брать трубку. В этой войне пострадали все — и обычные люди, и добросовестные компании, которым действительно есть что предложить.
С 1 сентября 2025 года правительство запускает «контрнаступление». Вводится обязательная маркировка всех звонков и SMS с номеров бизнеса. Теперь, прежде чем дозвониться до клиента, вам придется «предъявить документы».
Как это будет работать? Простым языком
Все гораздо проще, чем кажется. Вам, как бизнесу, нужно будет передать своим операторам связи (МТС, Билайн, МегаФон, Tele2) официальные данные:
- Ваше название. То, как вы зарегистрированы (ООО «Польза маркет») или ваше коммерческое обозначение, известное клиентам (Оптовый маркетплейс «Всем на пользу»).
- Категорию вашей деятельности. Правительство утвердило общий классификатор: «Торговля и услуги», «Банк», «Страхование», «Недвижимость», «Реклама», «Услуги связи», «Транспорт», «Такси» и т.д.
Оператор внесёт эти данные в специальную систему. И теперь, когда вы звоните клиенту, он увидит на экране не просто цифры номера, а целый блок информации:
[ИКОНКА ТЕЛЕФОНА] ООО "Польза маркет" | Торговые услуги
Главное ограничение — вся эта информация должна умещаться в 32 символа (включая пробелы). Придется быть креативным: «Кафе у залива» вместо «Общество с ограниченной ответственностью “Гастрономическое заведение “Кафе у залива”».
Зачем это вообще нужно? Три стороны одной медали
- Для клиента — это безопасность и комфорт. Он видит, кто звонит, и принимает осознанное решение: брать трубку или отклонить вызов. Он может заранее (еще на уровне оператора) заблокировать все звонки из категории «Реклама» или «Недвижимость», если не хочет их получать. И самое главное — если маркированный звонок окажется спамом, можно будет пожаловаться прямо оператору, и тому придется разбираться.
- Для добросовестного бизнеса — это шанс быть услышанным. Ваш звонок перестанет быть анонимным. Вызывая доверие, вы повышаете конверсию на входящих звонках. Ваш бренд будет продвигаться с каждого звонка. Вы наконец-то отделите себя от спамеров и мошенников.
- Для спамеров и мошенников — это конец эпохи. Анонимность исчезает. Подделать маркировку невозможно — данные предоставляет сам бизнес и оператор. После первых же жалоб такие номера будут быстро заблокированы.
Что будет, если проигнорировать?
Пока что прямых штрафов за отсутствие маркировки для бизнеса в законе нет. Но последствия все равно будут, и они суровы.
Ваш номер просто перестанут маркировать. И он попадет в серую зону. Абоненты, настроившие фильтры на прием звонков только от маркированных номеров, вас просто не услышат. Ваши вызовы будут проигнорированы или отклонены. Вы потеряете каналы продаж и клиентов.
Что делать вам? Практическая инструкция.
Не ждите. Начните готовиться уже сейчас.
- Шаг 1: Определитесь с данными. Какое название вы будете использовать? Официальное или коммерческое? Какую категорию из списка вы выбираете? Помните про лимит в 32 символа.
- Шаг 2: Обратитесь к своему оператору связи. Уже сейчас у крупных операторов есть разделы для бизнеса, где готовится функционал для подачи этих данных. Уточните у вашего менеджера или в службе поддержки для корпоративных клиентов.
- Шаг 3: Заключите договор. Согласно правилам, оператор будет вносить данные на основании отдельного договора об отображении информации. Это ключевой документ.
- Шаг 4: Проанализируйте свои процессы. Как изменится работа ваших менеджеров по продажам? Возможно, теперь им придется еще тщательнее готовиться к звонку, ведь клиент будет знать, кто звонит, и может погуглить компанию заранее.
Вывод: Доверие становится новой валютой
Это нововведение — не очередная бюрократическая палка в колеса бизнеса. Это инструмент, который очищает рынок от мусора и вознаграждает тех, кто работает честно.
Телефонные звонки снова станут рабочим инструментом коммуникации, а не источником раздражения. Ваша задача — вовремя подать данные и начать получать преимущества от возросшего доверия.
Сделайте свой звонок видимым. Сделайте его прозрачным. И клиенты ответят вам тем же.