Это золотое правило, которое делит продавцов на два лагеря: тех, кто усложняет, и тех, кто решает
Слово «НО» — это словесный мусор, грубый разрыв шаблона и моментальный разрушитель доверия. Оно перечёркивает всё, что было сказано до него
Клиент говорит: «Мне кажется, это дороговато»
Продавец отвечает: «Я понимаю ваши сомнения, НО у нас есть скидка»
Что слышит клиент? «Я вас услышал, но мне плевать на ваше мнение, я сейчас буду продавливать своё»
Магия замены «НО» на «И»
Гениальность в том, чтобы заменить конфронтацию на партнёрство. Вместо «но» — использовать «И» или другие соединительные слова
Это волшебным образом меняет смысл:
Вместо:
- «Вы правы, НО давайте посмотрим вот с этой стороны...» (Спор: «Я прав» vs «Нет, я прав»)
Говори:
- «Вы абсолютно правы, И давайте как раз посмотрим на это с другой стороны...» (Партнёрство: «Мы оба правы, и давайте сложим нашу правду»).
Вместо:
- «Я понимаю, что вам нужно подумать, НО акция действует только до конца дня» (Давление и манипуляция)
Говори:
- «Я понимаю, что вам нужно подумать, И именно поэтому я хочу сказать, что для принятия взвешенного решения у нас есть все данные уже сейчас. Давайте зафиксируем условия?» (Помощь и забота)
Вместо:
- «Это хороший вопрос, НО в договоре всё прописано» (Отмахивание)
Говори:
- «Это отличный вопрос, И чтобы нам с вами было полностью спокойно, давайте я прямо сейчас открою договор и пройду с вами по этому пункту» (Глубокое погружение и партнёрство)
Почему это работает на уровне психологии?
- «НО» — отрицает, разделяет, противопоставляет. («Я vs Ты»)
- «И» — присоединяет, дополняет, объединяет. («Мы»)
Используя «И», ты показываешь клиенту:
- «Я вас услышал». Ты не игнорируешь его возражение
- «Ваше мнение важно». Ты не споришь с ним
- «Давайте двигаться дальше вместе». Ты не тащишь его за собой, а идёте рядом
Это тончайшая разница, которую мозг клиента считывает на подсознательном уровне. Она снимает защитную реакцию и включает сотрудничество
Задание на сегодня: Поймайте себя на том, сколько раз за день вы говорите «но» в диалогах с клиентами (и в жизни). И замените его на «и». Результат вас шокирует. Это один из самых мощных и простых инструментов в переговорах
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов— я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Моя визитка: taplink.cc/alexandrakhlopova