Знаете, что общего у успешных продавцов на Авито? Они не просто читают отзывы — они превращают их в мощный инструмент продаж. Пока конкуренты молчат, вы можете зарабатывать даже на чужих словах благодарности.
Почему нельзя игнорировать отзывы?
· ✅ Доверие. Когда вы отвечаете, покупатели видят, что вам не всё равно.
· ✅ Лояльность. Клиент, которому уделили внимание, вернётся снова.
· ✅ Привлечение новых клиентов. Ваши ответы читают десятки будущих покупателей!
Как отвечать правильно? 3 рабочих формата
1. Персонализируйте
Не просто «спасибо», а с именем и деталями:
«Анна, рады, что куртка идеально села! Ждём вас снова 😊»
2. Добавьте эмоций
Пусть клиент почувствует вашу искренность:
«Ваш отзыв сделал наш день! Спасибо, что выбрали нас 💪»
3. Ведите к повторной покупке
Используйте момент для продвижения:
«Кстати, на этой неделе запускаем новые модели — загляните в профиль!»
Секрет: превращайте отзывы в воронку продаж
В каждом ответе можно незаметно рекламировать себя:
· 🎁 Акция: «Сейчас дарим скидку 10% на второй заказ!»
· 🛒 Новинки: «Уже завезли свежие кроссовки — посмотрите в ленте!»
· ⏳ Ограничение по времени: «До конца недели — бесплатная доставка!»
Пример идеального ответа
❌ Скучно: «Спасибо»
✅ Продаёт: «Елена, спасибо за тёплые слова! Рады, что кроссовки пришлись по вкусу 😊 Кстати, вчера как раз привезли новую партию — есть ваши размеры. Загляните!»
Вывод
Не оставляйте отзывы без внимания — это ваш скрытый рекламный канал. Каждый ответ = шанс продать ещё раз.
💥 Хотите шаблоны ответов, которые увеличивают конверсию?
Подписывайтесь на мой Telegram-канал — там уже ждут 20 готовых скриптов для ответов на любые отзывы (даже негативные!).
P.S. Первым 10 подписчикам кину инструкцию «Как увеличить продажи через отзывы»!