Удержание клиентов — одна из главных задач малого бизнеса. Даже при стабильном потоке новых покупателей компания теряет прибыль, если не возвращает аудиторию за повторными покупками. Чтобы решить проблему, предприниматели внедряют программы лояльности, но выстроить их эффективно бывает непросто. Решений на рынке много, а по-настоящему универсальных — почти нет.
UDS содержит в себе более 30 цифровых инструментов. Вместо набора разрозненных сервисов бизнес получает одну платформу, в которой уже есть все: программа лояльности, клиентская база, аналитика и удобная коммуникация с покупателями.
Как работает платформа, какие задачи решает и почему ее выбирают предприниматели из разных сфер — рассказываем в этой статье.
Что такое UDS
Компания UDS начала свой путь в 2015 году под названием UDS Game. Изначально у основателей была идея создать единую дисконтную систему — приложение, в котором пользователи могли бы получать скидки и бонусы за рекомендации.
Первая версия была разработана всего за 7 месяцев и представлена в Екатеринбурге. Уже тогда стало ясно — рынок готов к цифровым решениям для лояльности, но не все предприниматели готовы экспериментировать.
С ростом функционала UDS перешла от дисконтной системы к полноценной программе лояльности, а затем — к цифровой платформе. В 2019 году бренд сократил название до простого UDS (United Digital Solution).
Сегодня UDS — это модульная платформа, которая объединяет все необходимое для работы с клиентской базой: от системы лояльности до CRM и аналитики. Все инструменты доступны в одном цифровом пространстве.
Возможности платформы охватывают весь цикл работы с клиентом. Рассказываем, что есть в функционале UDS.
Программа лояльности
В UDS бизнес сам определяет, за что и сколько начислять бонусов. Можно поощрять клиентов за регистрацию, рекомендации, высокие чеки или, наоборот, стимулировать к повторным покупкам при снижении активности. Полученные баллы пользователь может потратить при следующей покупке.
Как только клиент присоединяется к бонусной программе, его профиль автоматически попадает в базу компании. С этого момента система отслеживает все его действия — покупки, визиты, рекомендации — и применяет заранее заданные условия. Например, начисляет приветственные баллы или возвращает часть суммы в виде кешбэка.
Мобильное приложение для клиентов
Стать участником программы лояльности компании можно через мобильное приложение UDS App. В нем клиент копит бонусы, следит за акциями и предложениями. Одновременно он видит весь каталог заведений, представленных на платформе, — а значит, может заинтересоваться и другими компаниями.
Ежемесячно UDS App используют более 4,5 миллиона человек. Люди сами находят интересующие их компании в каталоге, присоединяются к ним и попадают в клиентскую базу. В результате бизнес получает больше охвата, а с ним новых покупателей.
Тем, кто не хочет устанавливать приложение, доступны и другие способы участия: Telegram-бот, Wallet-карта или просто номер телефона при покупке. Все варианты работают одинаково — бонусы начисляются и списываются без ограничений.
Партнерство с Альфа-Банком
Совместный проект UDS и Альфа-Банка, запущенный в 2024 году, открыл для бизнеса дополнительный канал привлечения клиентов. Теперь компании, работающие через UDS, отображаются в разделе «Бонус сверху» в мобильном приложении Альфа-Банка. Это витрина компаний, которую видят 40 миллионов клиентов банка.
Система рекомендаций
Система рекомендаций в UDS устроена так, чтобы клиенты сами помогали бизнесу расти. Пользователь может пригласить друга, и как только тот совершит первую покупку, пригласивший получит бонусы. Если бизнес подключил реферальную программу, баллы продолжат начисляться с каждой последующей покупки.
Реферальная программа работает на трех уровнях. Сначала клиент получает процент с покупок тех, кого пригласил сам — это первый уровень. Если бизнес включает расширенную схему, бонусы также начисляются за второй и третий уровни. То есть за людей, которых пригласили друзья клиента и дальше по цепочке. Проценты для каждого уровня настраиваются индивидуально самим бизнесом.
Отчеты и аналитика
Система UDS позволяет сегментировать клиентскую базу по различным критериям, например по полу, возрасту, частоте покупок или среднему чеку. Есть возможность вручную добавлять теги или объединять пользователей в группы для более персонализированных предложений. Собранные данные доступны для выгрузки в Excel, что упрощает анализ и подготовку отчетности.
Преимущества UDS для бизнеса
Увеличение выручки
Система вознаграждений способствует росту повторных продаж. Клиенты получают бонусы за покупки и могут использовать их при последующих визитах. Модель поощрения создает дополнительную ценность и мотивирует покупать чаще.
Удержание клиентов
Система отслеживает поведение клиента, фиксирует снижение активности. Когда пользователь перестает взаимодействовать с бизнесом, автоматически запускаются инструменты возврата — персональные предложения, бонусы, сертификаты. Если компания вовремя напоминает о себе, она возвращает клиента.
Рост клиентской базы
С UDS легко запустить реферальную программу, по которой действующие клиенты приглашают новых и получают вознаграждение за их первую покупку. Бонусы мотивируют рекомендовать компанию, что обеспечивает приток новых покупателей.
Чтобы заинтересовать нужную аудиторию и расширить клиентскую базу, в UDS доступен инструмент кросс-маркетинга. Компании объединяются с партнерами и получают доступ к смежной целевой аудитории. После покупки в одном заведении клиенту автоматически приходит электронный купон на скидку у партнера.
Есть платные инструменты привлечения:
● Баннер — картинка с привлекающим внимание предложением.
● Истории — всем знакомый формат вертикальных картинок с акциями.
● Раздел «Обратите внимание» — блок предложений от компаний в городе.
Создание изображения берет на себя команда UDS. Реклама показывается в выбранном городе. Поэтому объявление увидят не абстрактные миллионы пользователей, а именно целевая аудитория бизнеса.
Дополнительно можно заказать рекламное продвижение по модели CPA. Это формат, при котором бизнес платит только за целевое действие, например за выпуск бонусной карты или первую покупку. Все техническое сопровождение берет на себя команда UDS (разработка креативов, настройка показов, анализ).
Автоматизация маркетинга
Бизнес может вести коммуникацию с помощью автоматизированных рассылок с сертификатами. Сценариями для их раздачи могут быть: день рождения, отсутствие активности, определенная сумма покупки. Например, можно отправить push-уведомление с сертификатом тем, кто давно не посещал заведение, или, наоборот, предложить бонус активным покупателям с высоким средним чеком.
Улучшение клиентского сервиса
После покупки клиенту предлагается оставить отзыв, который сразу появляется в личном кабинете предпринимателя. Бизнес видит каждую оценку и может быстро отреагировать: исправить недочеты или скорректировать обслуживание.
Дополнительно можно настроить автоматические ответы на отзывы. Например, благодарить за положительные оценки в 4–5 звезд. А вот отзывы на 1–3 звезды лучше прорабатывать вручную, чтобы вовремя решить проблему клиента.
Простота использования мобильного приложения
Пользователь подключается к программе лояльности компании один раз и сразу получает доступ к ее акциям. Никаких пластиковых карт, все работает через приложение. Для начисления и списания баллов достаточно показать QR-код на кассе.
Персональные предложения
Если бизнес запускает акцию, он может уведомить об этом клиентов через push-рассылку. Это не навязчивая реклама, а конкретное предложение, которое можно сразу использовать. Например, ко дню рождения система может отправить сертификат со скидкой — при условии, что компания настроила такие сертификаты, а клиент указал в профиле дату рождения.
Кросс-маркетинговые сертификаты
Сертификаты можно получать не только от компаний, с которыми уже есть контакт, но и от их партнеров. Например, после визита в салон красоты можно получить бонус в кофейне. Человек узнает о новых местах и одновременно экономит на первом визите.
Реальные кейсы внедрения программы лояльности
Несколько примеров того, зачем нужен UDS
Стоматология «Кредо»: +9,1 млн ₽ выгоды
Клиника отказалась от накопительной системы скидок в пользу бонусной программы на базе UDS. Настроили кешбэк по уровням, сертификаты, реферальную программу и автоматические рассылки. В результате:
● Клиентская база выросла до 3 493 человек, из них 1 514 — новые участники программы (43%).
● 91% стали клиентами.
● Количество покупок с картой лояльности — 8 982.
● Средний чек с картой — 13 817 ₽, без карты — 11 339 ₽.
● Среднее количество визитов — 2,7.
● Глубина рекомендаций — 3 поколения.
● Выручка по сертификатам — 709 206 ₽.
● Экономия на кешбэке — 2 761 760 ₽.
● Общая выгода — 9 117 481 ₽.
Кафе «Мое место»: +3,2 млн ₽ прибыли и рост среднего чека до 1 176 ₽
Кафе обновило программу лояльности, настроило интеграцию с iiko, запустило бонусные карты, сертификаты и работу с обратной связью. Результат за 10 месяцев:
● Оцифровано 56% базы, 73% из нее оформили первую покупку.
● Количество операций в программе — 12 087.
● Средний чек с 770 ₽ вырос до 1 065 ₽.
● 436 отзывов, средняя оценка — 4,9.
● Более 3 254 023 ₽ дополнительной прибыли.
● Рекорд по визитам одного клиента — 268.
● 348 000 ₽ сэкономлено на СМС-рассылках.
Как использовать UDS?
Перед началом работы можно бесплатно ознакомиться с платформой — заказать демонстрацию или активировать 7-дневный пробный период. Это поможет понять, как работает система, какие функции подойдут вашему бизнесу.
Далее — выбор тарифа UDS. Всего их три:
● Lite — стартовый набор с основными настройками. Стоимость — 3 200 ₽ в месяц.
● Pro — расширенный функционал. Стоимость — 8 800 ₽ в месяц.
● Pro Smart — включает выкуп лицензии (разовый платеж — 76 320 ₽) и ежемесячную оплату 3 200 ₽ или 2 667 ₽ при оплате за год вперед. В других тарифах выкупа лицензии не происходит.
После подключения открывается доступ к личному кабинету UDS. В нем можно настроить бонусную программу, добавить товары и услуги, запустить сертификаты, push-уведомления, подключить аналитику и начать собирать клиентскую базу.
Узнайте, как работает UDS на практике. Попробуйте бесплатную демоверсию или свяжитесь с нами — расскажем, с чего начать.
Если не хочется разбираться во всем самостоятельно, можно обратиться за помощью к команде внедрения. Специалисты возьмут запуск на себя — помогут адаптировать программу лояльности с учетом целей вашего бизнеса.
Заключение
UDS — это не просто программа лояльности, а рабочая система для управления клиентской базой, коммуникацией и ростом продаж. Она помогает малому и среднему бизнесу выстраивать устойчивые отношения с покупателями, возвращать их за повторными покупками и постепенно снижать зависимость от внешней рекламы.
Платформа подходит компаниям из разных сфер: от кафе и стоматологий до бьюти-салонов и медцентров. Легко настраивается под задачи конкретного бизнеса, автоматизирует рутину и делает маркетинг управляемым. Если вам нужен инструмент, который действительно работает вдолгую, то программа лояльности UDS — тот самый вариант.