Необходимость сделать телефонный звонок действительно может повергнуть некоторых людей в состояние паники. Так проявляется социальная тревожность – человек опасается
неловкости, потери контроля, негативной оценки. Когда мы не видим мимику и
жесты нашего собеседника, мозг додумывает худшие сценарии: «А вдруг я скажу
глупость?», «Она подумает, что я назойлив». Ситуацию осложняет и временной
фактор: реагировать нужно мгновенно, возможности обдумать ответ нет.
Нейробиологи объясняют возникающую тревожность гиперактивностью миндалевидного тела – это участок нашего мозга, отвечающий за реакцию «бей или беги».
Моя 27-летняя клиентка, менеджер по продажам, перед каждым холодным звонком чувствовала, как земля буквально уходит у нее из-под ног. На сессиях мы выяснили, что, будучи подростком, она пережила унижение: в ходе выступления на школьном конкурсе забыла текст, и зал засмеялся. С тех пор любая ситуация, где нужно «выступать» без подготовки, вызывала у нее панику. Телефонные разговоры стали триггером, напоминающим тот провал, мозг создал шаблон: «У меня опять не получится».
Если страх парализует и мешает работе или личной жизни, я советую обратиться к когнитивно-поведенческому терапевту. Он поможет выявить природу иррациональных убеждений («Я обязан быть идеальным») и вместе с вами заменит их на адаптивные.
Помните: страх звонков — не приговор, а навык, который вы можете прокачать. Как водитель учится ездить в потоке, так и вы научитесь говорить по телефону, шаг за шагом выходя из зоны комфорта.
Вот еще несколько техник по преодолению страха телефонных звонков:
- Начните с «тренировочных» звонков. Позвоните другу или в службу поддержки, то есть собеседнику, диалог с которым предсказуем. Моя клиентка, о которой рассказывал выше, начинала с заказа пиццы — это помогло ей привыкнуть к формату.
- Используйте скрипты. Запишите ключевые фразы предстоящего разговора: «здравствуйте, меня зовут...», «цель моего звонка...» и пр. Это снимет когнитивную нагрузку.
- Практикуйте дыхание «4-7-8»: вдох на 4 счета, задержка на 7, выдох на 8. Это снижает пульс и устраняет «ком в горле». Переформулируйте свой страх. Вместо «я опозорюсь» повторяйте «это всего лишь звонок. Даже если что-то пойдет не так, мир не рухнет».