Бизнес часто зацикливается на одном и том же: больше рекламы, больше охватов, новые клиенты, новые подписчики. Но парадокс в том, что большинство компаний теряют деньги не потому, что у них мало новых покупателей, а потому что они не умеют работать со «старыми».
Во сколько вам обходится привлечение хотя бы одного клиента? А сколько он у вас покупает потом? А теперь другой вопрос: что вы делаете, чтобы человек вернулся?
Немного фактов, которые стоит распечатать и повесить на рабочий стол:
- Новый клиент обходится в 5–10 раз дороже существующего
- Постоянный покупатель тратит в среднем на 67% больше
- Затраты на удержание клиента ниже, чем на его привлечение
- Повторные продажи — это чистая прибыль, без лишнего бюджета на рекламу и упаковку
И если вы сейчас получаете меньше 30% выручки от повторных клиентов — значит, вы просто не используете этот ресурс. А зря))
Что даёт работа с клиентской базой
Когда вы умеете удерживать клиентов, у вас появляется:
- стабильный денежный поток даже без запуска рекламных кампаний,
- возможность расти, даже если бюджет на продвижение нулевой,
- крепкая база, которая сама приводит новых клиентов.
А главное — прибыль, которую вы контролируете. Потому что это не случайные люди с таргета, а ваша аудитория, с которой уже есть контакт.
Как начать зарабатывать больше на текущих клиентах?
Вот несколько направлений, с которых можно начать:
- Сегментация. Прекратите говорить со всеми одинаково. Разделите клиентов на группы — у каждой свои задачи, своя боль, свой способ покупки.
- Негатив — это не приговор. Клиенты, у которых был негативный опыт и вы решили его грамотно, становятся самыми преданными. Да, работать с ними тяжело. Но именно они чаще всего начинают рекомендовать вас.
- Сарафанка — это система, а не надежда. Клиенты могут вас рекомендовать, если знают, что именно рекомендовать. Помогите им в этом — и получите десятки новых лояльных покупателей без затрат.
- Продуктовая линейка. Если человеку больше нечего у вас купить — он уйдёт. Нужно думать не только о входе, но и о продолжении: что вы можете предложить после первой покупки, через месяц, через год?
- Отношения, а не скидки. Если клиент лоялен только к скидке — он уйдёт при первой акции у конкурента. Нужно строить доверие: через заботу, внимание, персонализацию.
- Акции, которые работают. Скидка ради скидки — это минус в прибыли. Скидка как инструмент прогрева, повышения чека или возврата — уже стратегия.
Кому точно пора перестраивать систему продаж
Если вы замечаете, что:
- клиенты не возвращаются,
- продажи держатся только на рекламном бюджете,
- средний чек не растёт,
- скидки приносят убытки,
- сарафан не работает,
значит, пора перестать гнаться за новыми и наконец-то выстроить работу с теми, кто у вас уже есть.
Именно этому мы учим на программе «Управление лояльностью».
Это программа про удержание, сегментацию, системную работу с клиентской базой, создание повторных продаж и рост прибыли без бесконечных вложений в рекламу.
Переходите на сайт и сделайте первый шаг к повышению лояльности ваших клиентов: https://trus.pro/loyalty/?utm_source=dzen&utm_medium=dzen_trus&utm_campaign=article&utm_content=30082025&utm_term=ul
Если у вас уже есть клиенты — научитесь продавать им снова. Это проще, выгоднее и честно — приятнее, чем каждый месяц начинать с нуля))