Кажется, всё сделали правильно: человек сам написал, интересуется, вы дали цену, рассказали о товаре, сбросили фото... и тишина. Он прочитал — и просто ушёл. Без «спасибо», без «нет», без «я подумаю».
Знакомо?
Такая ситуация случается у всех, кто продаёт в мессенджерах и соцсетях. И вызывает ощущение, будто вы говорите в пустоту. На самом деле причина почти всегда одна — неумение вести диалог в переписке.
Холодный клиент не обязан «разбираться», не обязан «додумывать» или «сразу понимать». Это задача продавца — выстроить разговор так, чтобы человек сам захотел купить. И для этого важно не просто отвечать, а продавать через текст. Вот 6 пунктов, которые помогут вам перестать терять клиентов в сообщениях.
1. Скорость ответа имеет значение
Да, это банально., но сколько раз вы сами отвечали на заявку спустя сутки? Или забывали проверить «запросы» в Instagram? А клиент тем временем пошёл к другому — кто ответил быстрее.
Продажи в переписке — это реактивная история. Здесь побеждает не только тот, кто круче, но и тот, кто быстрее.
2. Используйте «крюк ясности»
Если вы сами инициируете контакт — обязательно дайте понять, кто вы, почему пишете и что хотите предложить.
«Здравствуйте! Пишу вам по поводу интереса к нашему курсу — вы оставляли заявку на сайте. Готова подсказать всё, что нужно».
Это и есть крюк ясности. Простое, понятное, конкретное первое сообщение. Без «Привет, можно вопрос?» и без «Вы тут?» в стиле 2010 года.
3. Сначала потребность — потом цена
Одна из самых частых ошибок: назвать цену сразу, не понимая, что нужно клиенту. Он спрашивает: «Сколько стоит?» — и вы радостно пишете: «15 000».
И всё. В этом диалоге уже не будет ни аргументов, ни ценности. Потому что вы пропустили главное — потребность. Ваша задача — выяснить, что человек ищет, какие у него ожидания, какие есть страхи. И только потом предлагать решение и называть цену.
4. Один вопрос — одно сообщение
Вы не допрос ведёте. Если в одном сообщении пять вопросов, клиент не знает, с чего начать. Чаще всего он просто замолчит.
Пример плохого сообщения:
«Добрый день! А вы уже работали с этим? А какой у вас бюджет? И сколько человек в команде? И когда хотите стартовать?»
Лучше:
«Подскажите, пожалуйста, вы уже запускали рекламу ранее или это первый опыт?»
Дождались ответа — идёте дальше. И так шаг за шагом.
5. Следите за стилем общения клиента
Если человек не использует эмоджи — и вам не стоит вставлять каждый смайлик из набора. Если пишет строго и по делу — поддержите этот стиль.
Ваша задача — не копировать, но быть на одной волне.
6. Грамотность — это тоже продажа
Серьёзно. Даже если вы пишете в Telegram, без «здравствуйте» и с короткими фразами, ошибки в словах и пунктуации обесценивают ваше предложение.
Грамотное сообщение вызывает доверие. Клиент чувствует, что с ним работает профессионал, которому можно отдать деньги.
Хотите научиться продавать в переписке уверенно и без манипуляций?
В «Школе менеджеров по продажам» от МАЭР вы учитесь не просто отвечать, а выстраивать воронку прямо в сообщениях. От первого «Здравствуйте» до «Где оплатить?»
Наши студенты за 5 недель осваивают:
- как выстраивать переписку с холодными и тёплыми клиентами,
- как формировать крюк, от которого не хочется «оставить сообщение без ответа»,
- как не сливать диалог, если клиент сомневается,
- какие фразы работают, а какие отталкивают.
Это навык, который точно останется с вами навсегда — и будет приносить деньги, где бы вы ни работали.
Продажи в переписке — это не про удачу. Это про технологию.
А научиться ей можно уже на следующем потоке «Школы менеджеров по продажам». Оставляйте заявку на сайте: https://school.maer-academy.ru/?utm_source=dzen&utm_medium=dzen_maer&utm_campaign=article&utm_content=04082025&utm_term=shp
Курс можно оплатить с помощью сервисов Долями/Сплит, в рассрочку, а также согласовать индивидуальный график платежей у менеджеров.