Пользователи услуг крупной финансовой организации столкнулись с невозможностью оплатить покупки кредитными картами.
В пятницу, 29 августа, клиенты банка ВТБ из разных регионов России рассказали о массовых сокращения лимитов по кредиткам без предварительных уведомлений. Об этом сообщили читатели «Форпоста».
По словам одного из держателей карты финансовой организации, предел по его «пластику» снизили с 700 тысяч до 10 тысяч рублей «при отсутствии просрочек и наличии зарплатной карты». На «горячей» линии банка ему сообщили, что лимит был изменён «для уменьшения долговой нагрузки на клиента».
Судя по сообщениям на странице поддержки банка, данная проблема — не единичная. Накануне и сегодня с внезапным сокращением лимита по кредитным картам столкнулись как минимум десять клиентов.
«Неожиданно 28.08.2025 получил сообщение от банка: "По вашей кредитной карте *XXXX мы временно снижаем лимит до 10 000 рублей". И поскольку это было резко и неожиданно для меня (не допускал просрочек платежей или каких-либо других моментов которые с моей точки зрения к этому могли привести ) со снижением кредитного лимита по факту до 0 рублей я оказался в ситуации когда в точке не смог совершить покупку, да ещё стал беспокоится, так как подумал что я стал жертвой мошенников, и это сработала защита банка», — рассказал пользователь из Чебоксар.
«В нарушение собственных "Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)" неправомерно изменён лимит карты до 10 000 рублей. Причём размер фактической задолженности в данный момент 27 тысяч рублей (округлила до 1000)», — рассказала клиентка банка из Рязани.
«Сегодня при проведении платежа через Госуслуги для оплаты Госпошлины (я всегда пользуюсь именно кредиткой для всех платежей) обнаружила, что мне уменьшили лимит до фактической задолженности. Остаток на счёте 0 рублей, потратить ничего не могу. Ну оставила я заявку на увеличение лимита через помощника на номере 1000, но мне объявили, что заявка рассматривается 10 дней. Далее я полностью погасила задолженность и думала, что буду пользоваться хотя бы тем, что осталось. Но оказывается мне снизили кредитный лимит вообще до 10 000. Ну и зачем мне спрашивается тогда эта кредитка?» — отметила держательница карты из Москвы.
«28 августа 2025 года я просыпаюсь и вижу смс "Ваш кредитный лимит снижен до 0", и у меня на всей группе карт становится 0 рублей. Я думаю, ну, ладно, сбой какой-то. Звоню на горячую линию, мне отвечают "бывает, имеем право и так далее, мол, оставьте заявку, в течение 10 рабочих дней рассмотрим". Ну и все мои доводы, естественно, в пользу бедных. Звоню персональному менеджеру — ответ тот же — 10 дней, быстрее нельзя. Кредиток других банков у меня нет, ну, теперь, видимо, появятся. Вот такое отношение к клиентам», — поделился клиент ВТБ из Петербурга.
Эксперт банка, отвечающий пользователям в комментариях на странице поддержки, сообщил одному из клиентов, что кредитные лимиты по картам регулярно пересматриваются как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения. По его словам, причиной такого изменения может быть динамика пользования заёмными средствами, наличие просроченных платежей и другие факторы.
«Изменение кредитного лимита в одностороннем порядке не противоречит правилам предоставления и использования банковских карт, которые являются неотъемлемой частью договора карты», — подчеркнул специалист.
Судя по сообщениям на страницах поддержки других крупных российских банков, 28 и 29 августа аналогичных проблем с лимитами по кредитным картам у их клиентов не наблюдалось.
«Форпост» обратился за комментарием по ситуации в пресс-службу ВТБ. К моменту публикации новости ответа не поступило.
Напомним, в минувшем месяце в работе Системы быстрых платежей (СБП), Т-Банка и Сбербанка произошёл сбой. Неполадки наблюдались в том числе в Петербурге.