Итак, друзья, всё просто! Сейчас в двух словах и буквально на пальцах покажу Вам на примере одного кейса: во-первых, как понять, в чём польза (и есть ли она?) от внедрения CRM конкретно в Вашем бизнесе! А во-вторых, как просчитать окупаемость затрат на внедрение и настройку CRM.
Всё-таки правильное внедрение CRM - дело не из дешевых. И полезно знать ещё до внедрения, что это даст Вашему бизнесу и когда эти инвестиции принесут первые позитивные плоды 🔥
Выясняем, нужна ли CRM-система Вашему бизнесу!
- Анализируем, из чего состоит рабочий процесс Ваших сотрудников. Например, выбираем одного сотрудника и расспрашиваем его, какие действия и в каком порядке он выполняет на своём рабочем месте. Желательно в процессе общения сразу отрисовывать эти действия схематично! Так будет удобнее и обсуждать, и анализировать процесс.
- Анализируем, какие цифровые программы (1С, мессенджеры, почту, Я.Диск, excel, задачник и т.п.) использует сотрудник. С какой эффективностью. Просим Вашего сотрудника показать буквально, в какой момент и что именно делает в цифровой программе.
- Параллельно замеряем, сколько времени он тратит на каждое такое действие! Этот пункт самый важный! Ведь именно сокращение этого времени и должна дать автоматизация процесса с помощью настроек CRM 🤩
Давайте автоматизируем этот процесс, внедрив CRM-систему!
Давайте просчитаем сроки окупаемости на живом примере!
Пример: у нашего клиента большая компания, отделы продаж в трёх городах. И суммарно во всех отделах трудятся 34 менеджера по продажам!
Во время аудита процессов выяснилось, что на одно только действие - выставление и отправку потенциальным клиентам счёта на оплату - каждый менеджер тратит (в среднем) до 15 минут рабочего времени!
Ведь чтобы отправить счёт, каждый менеджер пишет в Вотсапе в чат бухгалтерии, что ему нужен счёт по такому-то клиенту на такую-то сумму. Далее получает в личку в Вотсапе от одного из бухгалтеров сообщение с Excel-файлом счёта, который тот сформировал у себя в программе 1С. Менеджер скачивает полученный файл. Открывает его, чтобы отредактировать: добавить шапку и другие данные (при необходимости). Сохраняет файл в PDF. Далее открывает Яндекс.Почту и там ищет переписку с нужным клиентом. Потом пишем ему письмо, добавляя туда PDF-файлик счёта! И - ура! - счёт отправлен 👍
15 минут на каждую отправку! В среднем - 7 счетов в день! 34 менеджера!
В год - это 15 700 часов!
Только вдумайтесь: 15 700 часов менеджеры этой компании тратят, чтобы ВРУЧНУЮ отправить счёт!
А ведь весь этот процесс можно автоматизировать, внедрив CRM
И тогда менеджер просто меняет стадию в Сделке клиента с “Расчёт КП” на “Отправка счёта” - и далее CRM всё сделает автоматически! 😎
- Через интеграцию с 1С автоматически подтянется счёт с нужной номенклатурой и суммой.
- Все нужные данные по клиенту автоматически добавятся в файл счёта из самой Сделки.
- Сразу в Сделке сформируется письмо для нужного адресата, где уже будет подгружен PDF-файл счёта!
- Менеджер также сможет выбрать из заранее загруженных шаблонов вариант текста письма, чтобы не тратить время и не сочинять самому, что написать клиенту!
В итоге вместе 15 минут ручного труда - труда, который отвлекает менеджера от продаж - на это действие будет уходить 1 минута 🔥
Друзья, помните, только правильное внедрение CRM даст вам автоматизацию, ускоряющую процессы!
При неправильной интеграции Вы получите пятое колесо, которое замедлит Вашу бизнес-телегу! Берегите себя, свой бизнес!
Давайте уважать своё время и ПРАВИЛЬНО цифровизируем всё 🚀