Коллеги, конечно же, единицы из нас работают на 100% продуктивности. Ещё меньше людей работают хотя бы на 50% продуктивности без контроля сверху (без обязательств перед кем-то, без начальника или "дамоклова меча обстоятельств" над головой). Короче, без морковки сзади ))
Наши с вами сотрудники - не только исключение, а даже ещё хуже чем мы 😒
Десятки и сотни раз я слышал от своих клиентов - собственников бизнеса - что, как им кажется, их сотрудники продуктивны на 40-50% и (при желании) могли бы работать эффективнее раза в два (далее идёт что-то из серии "да я бы сам сделал в 2 раза быстрее и в 2 раза больше!"). Вам такое знакомо?
Как повысить продуктивность сотрудника?
Правильный ответ: не нужно стремиться повысить продуктивность конкретного сотрудника. Нужно сперва абстрагироваться от понятия "сотрудник" и ввести понятие "роль" 😁
Роль - это человек или робот, ответственный за ОЖИДАЕМЫЙ ИЗМЕРИМЫЙ результат какого-то шага в ваших бизнес-процессах, который он регулярно и согласно регламентам выполняет.
Ключевое здесь - "регулярно" и "согласно регламентам". А не "как ему захотелось" или "в итоге получить, как получилось".
Например, шаг бизнес-процесса "расчёт КП". Роль - менеджер по продаже. Ожидаемый результат шага - отправленное клиенту письмо с файлом PDF, в котором список товаров и общая стоимость.
Если результат данного шага ОЖИДАЕМ, то мы ожидаем 5 отправленных КП в день. Если он зарегламентирован, то мы ОЖИДАЕМ, что в письме будет написано определенным образом (может быть, даже шаблонно), а в PDF-файле КП будет общая для всех КП структура. А не чёрт знает что и без анекдотов сомнительного юмора в теле письма 😁
При аудите и отрисовки схемы текущих бизнес-процессов случается магия (!) - вдруг то, что казалось "незаменимым сотрудником", оказывается ролью, которая регулярно выполняет два-три каких-то шага бизнес-процесса.
Чтобы повысить продуктивность сотрудника нужно:
- Рассказывать ему, что морковка не сзади, а спереди 🤔 (писать с ним различные "сочинения" на тему "Что такое морковка")
- Переживать за его эмоциональное состояние и тратить на это ресурсы компании
- Прощать его слабости, вместе с ним преодолевать трудности (чаще всего - его трудности, его проблемы)
- Не грустить, когда он уволился :(
- Учиться управлять людьми на уровне тонких материй, помнить, что мы - команда, все равны и строим "общий корабль"! (хоть и за ваши деньги. Ах, да, ещё вы им должны два раза в месяц)
Внимание! Никто не говорит, что нужно кого-то увольнять или обесценивать. Не надо делать грубых нечеловеколюбивых выводов, коллеги! Мы говорим лишь о том, что повысить продуктивность отдельно взятого сотрудника очень энергозатратно, а вот повысить продуктивность роли - проще пареной репы 😎
Как повысить продуктивность роли?
Как и обещал, проще пареной репы! Смотрите сами:
- Узнать, сколько времени уходит на выполнение шага (получение результата). Например, на расчёт КП может уйти до 2 часов (ведь нужно, например, заглянуть в 1С, там взять актуальные цены, потом открыть excel, всё подсчитать (не забыть про скидку + накинуть на ЗП персоналу, и прочее, прочее), сохранить всё в PDF, зайти в почту и написать потенциальному клиенту позитивное письмо. Желательно успеть всё в этот же рабочий день, когда пришёл запрос.
- Далее оптимизируем: например, заготавливаем шаблон текста письма, чтобы не писать с нуля.
- Далее оцифровываем: например, внедряем CRM, куда автоматически подтягиваются актуальные цены при выборе товара, где автоматически посчитается сумма (не забывая про скидку и ЗП), где робот сам сформирует PDFку КП и сформирует шаблонное письмо для менеджера, которому останется только проверить и отправить.
- Прописать регламенты для данной роли: "кликаешь сюда", "анализируешь вот это", "пишешь вот тут" и т.п.
- Подобрать человека, который ИДЕАЛЬНО подходит для обслуживания данной роли
Вуа-ля! До оптимизации и оцифровки роль тратила на КП до 2 часов, а после - считанные минуты 🚀
В результате, коллеги, при сохранении текущей ЗП ваш текущий сотрудник сможет делать... в 2-3 раза больше! Только за счёт оптимизации и оцифровки бизнес-процессов 😎
Ранее я писал про другую цель цифровой оптимизации: свести всё в одно рабочее окно - и почему это выгодно для бизнеса!